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Am 12.02.2019 buchte ich einen Flug der Sunexpress von Antalya nach Hamburg über Opodo. Noch am Tag der Buchung habe ich bei Opodia und Sunexpress kostenfrei den Flug storniert und mir eine 100-prozentige Erstattung zustünde.

Hierfür solle ich mich mit Opodo in Verbindung setzen. Dies machte ich bereits kurze Zeit später, wo man mir am Telefon mitteilte, dass ich eine Bestätigung durch Sunexpress vorlegen sollte, dass die Erstattung rechtens sei. Dies machte ich ebenfalls via E-Mail.

Bei einem abermaligen Anruf teilte man mir mit, dass es bearbeitet wird. Bei jedem Anruf sagen die Sachbearbeiter sie können mir nichts sagen, da es in Spanien bearbeitet wird und sie keine Telefonnummer haben. Sie sagt, es liegt alles vor, was Opodo braucht. Dieser Prozess zieht sich nun seit über drei Monaten hin. Ich habe bereits acht Mal bei Opodo angerufen und nachgefragt, wie weit der Stand sei. Dort sagt man mir seither, dass man immer weder die können nicht machen, da es in Spanien bearbeitet wird und sie keine Anruf möglich haben.

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Bei meinem letzten Telefonat bot ich sogar an, mich persönlich mit Kenya Airways nochmals in Verbindung zu setzen, wenn man mir den dortigen Ansprechpartner nennen würde. Daraufhin sagte mir der Opodo-Mitarbeiter, dass das nicht ginge - Datenschutz. Ich soll also ganz ruhig vielleicht noch Monate lang auf meine Rückzahlung warten.

Außerdem schafft es Opodo nicht, auf meine E-Mails zu antworten. Bisher haben sich dort eine Vielzahl an Rückfrage angehäuft, wie weit der Prozess fortgeschritten ist. Keine Antwort. Am Telefon wird man nur noch vertröstet. Unter den gegebenen Umständen gibt man beinahe auf, die immerhin fast 900,00 Euro wiederzusehen. Und zwar ohne Gegenleistung. Ich denke, dass hier im Zweifelsfall nur ein Anwalt helfen kann.