Beschwerde: Loch im Cerankochfeld

Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > BSH Hausgeräte > Beschwerde-Nr.: 191025

Von BSH Hausgeräte beantwortete Beschwerde.

| 372 Views | 19.04.2019 | 09:39 Uhr

geschrieben von Joachim Kärcher

Loch im Cerankochfeld

Nach dem Abkochen von Reis waren durch übergekochtes Wasser Spuren auf dem Kochfeld, beim Abkratzen mit dem Schaber brach Glas aus dem Kochfeld.

BILDER

1 Bild

Über das Küchenstudio wurde der Techniker der Firma BSH einbestellt, der mir erläuterte, dass es durch Zuckeranhaftung passiert sein könnte. Ich erklärte ihm mehrfach, dass weder Zucker (es wurde Reis abgekocht!) im Spiel war, ebenso wenig wie Anhaftungen am Boden des Topfes.

Da es sich seiner Meinung nach nicht um einen Materialfehler handelt, wollte er mir ein neues Kochfeld zum "Sonderpreis" von 399,00 Euro verkaufen, was ich ablehnte.

Meine erneute Anfrage bei Neff / BSH wurde mit den gleichen nicht zutreffenden Argumenten abgelehnt: Anhaftungen am Topfboden, zuckerhaltiges Kochgut, Ankleben des Topfes auf dem Kochfeld

Das Kochfeld ist 2 Jahre alt.

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Meine Forderung an BSH Hausgeräte GmbH: Kostenloser Ersatz durch den Hersteller

nach 28 Tage
17.05.2019 | 09:50

Firmen-Antwort von: BSH Hausgeräte GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Kärcher,

wir haben Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich nochmals persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (6)

19.04.2019 | 10:54

von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden

Ein neues Cerankochfeld ist doch garnicht nötig. Es besteht die Möglichkeit, das Glas auszutauschen. Vielleicht kommt Ihnen die Fa. BSH da ja mit dem Preis entgegen.

26.04.2019 | 09:58

von Joachim Kärcher noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hallo, bei mir hat sich bis heute niemand gemeldet.
Viele Grüße
Joachim Kärcher

10.05.2019 | 13:42

von Joachim Kärcher noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Bis jetzt hat es niemand für nötig gehalten, sich bei mir zu melden.

20.05.2019 | 11:18

von Joachim Kärcher noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

28.05.2019 | 08:56

von Joachim Kärcher noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Firma weigert sich, das Glasfeld zu ersetzen und begründet es immernoch mit den selben Argumenten, obwohl ich ihnen bereits mehrfach erklärt habe, dass keine der von ihnen aufgeführten Situation zu Grunde lag.
Ich habe den Vorgang nun meinem Anwalt zur Prüfung gegeben.

04.07.2019 | 08:33

von Joachim Kärcher noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Herstellerfirma lehnt einen kostenlosen Ersatz und behauptet weiterhin, dass ich ich den Schaden verursacht habe und er nicht durch Materialfehler entstanden ist. Selbst mein Küchenstudio sagt, dass sie sowas noch nie hatten. Da ich Rechtschutz versichert bin, übergebe ich die Sache nun meinem Anwalt.

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