Beschwerde lesen

Am 23.03.19 wurde ein wichtiges Paket mit einem Ersatzteil für mich aufgegeben. Im Adressfeld meiner Anschrift befand sich ein Fehler. "Dimxxx"

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anstatt "Domxxx" als Straßenname. Umgehend wurde der Fehler and die Servicenummer 01806311211 berichtet. "kein Problem, geändert, Info ist an dem Verteilzentrum ergangen. " Dies wiederholte sich noch 4x in Folge etwa im 4 Tages Rhythmus. Es besteht bei Hermes an dieser Stelle ein gravierendes QM Problem. Der Prozess mag beschrieben sein, jedoch funktioniert er ganz sicher wiederholt nicht.

Ein magerer Blick in das Telefonbuch hätte genügt, um unter meinen Namen die richtige Adresse herauszufinden, wenn schon die Korrekturkette vom Service bis zu Verteilzentrum mehrfach nicht funktioniert.

Ab dem 03.04. schlief man dann offensichtlich über diesem Problempaket schlicht ein, wie der Sendungsverlauf zeigt (Anhang).

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Heute, 16.04.19/9:45 erneuter Anruf. Zusicherung dass das Paket spätestens Übermorgen da sei.

Problem:

Durch den Nichterhalt des Ersatzteiles konnte ein bereits bis auf das Ersatzteil repariertes Gerät nicht mehr verkauft werden, weil der Käufer natürlich die Geduld verlor.

Hier entstand mir ein Reingewinnschaden von 258,75€, herzlichen Dank!