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Die bestellten Zubehörartikel zu einem Mähroboter kamen in Teillieferungen, zunächst die Erdheringe, ohne Hinweis auf voraussichtliche Lieferung der ausstehenden Teile. Wir haben uns dann entschieden, einen komplett neuen Roboter zu bestellen, die Heringe mit einem Retouraufkleber zurückgeschickt. Die ausstehenden Teile kamen dann am 06.04, per Post. Ich habe noch am gleichen Tage den Auftrag widerrufen und gebeten mir einen Retouraufkleber zuzusenden. Daraufhin erhielt ich am gleichen Tag folgende E-Mail

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir unter der Vorgangsnummer VDE2507919 erfasst haben.

In der Regel beantworten wir Ihre Nachricht innerhalb von 1-2 Werktagen. Je nach Art und Umfang Ihres Anliegens kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern.

Bei dringenden Anliegen melden Sie sich bitte telefonisch bei uns und verweisen Sie im Telefonat auf Ihre gesendete E-Mail. So vermeiden wir eine doppelte Bearbeitung.

Herzliche Grüße
Ihr OBI Kundenservice"

am 07.04. eine weitere E-Mail:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihre Anfrage ist noch bei unserem Kundenservice in Bearbeitung.

Nach der Klärung Ihres Anliegens werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!

Herzliche Grüße
Ihr OBI Kundenservice"

heute schreiben wir den 16.04. - bisher keine Nachricht. Ein Anruf beim Kundenservice erfolgte, der Mitarbeiter versprach, den Retourenschein einzustellen, der käme vom Vertriebspartner, es würde wohl bis zu 5 Tage dauern - heißt: bis heute ist der Kundenservice nicht tätig geworden!

Der bestellte und bereits bezahlte Mähroboter ist auch noch nicht geliefert, ein Anruf beim Kundendienst ergab, dass sich die Lieferung um 2 Wochen verzögert (es seien 2 Container mit Robotern vom Hof gestohlen worden, die Nachlieferung dauere) - man hielt es seitens des Kundendienstes nicht für nötig, die Kunden von der verspäteten Lieferung zu unterrichten, wir haben diese Nachricht nur auf Nachfrage erhalten.

Ich bin gespannt, wie lange wir auf den Retouraufkleber und unseren Mähroboter warten. Kundenservice sieht anders aus.