Beschwerde lesen

von Nicolas Geller | Regelverstoß melden Die E-Mail von DPD:
Sehr geehrter Herr Geller,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zunächst möchte ich mich vielmals dafür entschuldigen, dass Ihr Paket in einen derart weit entfernten Pickup Paketshop zugestellt wurde. Dies entspricht natürlich nicht unserem Service-Gedanken, weshalb ich Ihre Beschwerde darüber umgehend an meine Ansprechpartner vor Ort weitergeleitet habe.

Weiterhin muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anschuldigung, dass wir das Paket zu früh retourniert haben, zurückweisen. Da das Paket am 10. April im Shop abgegeben wurde, ist die Lagerfrist am 17. April ausgelaufen, denn der Tag der Übergabe gilt als erster Tag. Somit liegt hier kein Fehler unsererseits vor.

Ihre Forderung nach einer Erstattung der Kosten in Höhe von 46,69 EUR lehnen wir mit Verweis auf unsere AGB ab, denn jegliche Folgekosten sind demnach nicht erstattungspflichtig. Sollten Sie dies anders sehen, steht Ihnen der Rechtsweg selbstverständlich nach eigenem Ermessen offen.

Ich wünsche Ihnen nun noch einen angenehmen Donnerstag, sowie eine vornehmlich kurze Restwoche.

Viele Grüße
Viktor Schwindt

Meine Antwort:
Sehr geehrter Herr Schwindt,

vielen Dank für Ihre Antwort.

In der E-Mail die ich am 11. April von Ihrem Service erhalten hatte, stand eindeutig: „Ihr Paket liegt für Sie ab dem nächsten Werktag 7 Tage zur Abholung bereit. “ Somit hätte das Paket dort bis zum 19. April liegen müssen und daher ist es für mich weiterhin völlig unverständlich, dass es am 17. April, als ich es abholen wollte nicht mehr da war. Wann das Paket nun dort abgegeben wurde ist in Ihrer Nachricht nicht ersichtlich gewesen und Ihre jetzige Aussage, „denn der Tag der Übergabe gilt als erster Tag“, ist völlig widersprüchlich zu der, die ich bekam!

Das Sie meine Forderung mich zu entschädigen ablehnen, passt in das Bild das ich von Ihrem Unternehmen derzeit habe.
1. Sie geben zu, dass das Paket an einem Paketshop abgegeben wurde, der zu weit entfernt war und wollen dies nun abstellen.
2. Sie versenden vom Servicecenter eMails die falsch sind oder Sie treffen jetzt eine falsche Aussage, was die Zeitspanne der Lagerung betrifft.
3. Sie beziehen sich auf ihre AGB denen ich nicht zugestimmt habe, denn der Verkäufer hat Sie beauftragt, nicht ich.

Wollen Sie es wirklich auf einen Rechtsstreit ankommen lassen?
Wollen Sie nicht an Ihrer Kundenzufriedenheit arbeiten?

Mit freundlichen Grüßen

Nicolas Geller