Von real.de beantwortete Beschwerde. | 105 Views | 22.04.2019 | 08:49 Uhr
geschrieben von Stefanie Pohle

real.de (Düsseldorf)

Nach 6 Wochen kein Bett

Ich habe im real online Shop ein Bett bestellt, welches aus 2 Paketen besteht. Nachdem einige Tage nach Bestellung nur Paket 1/2 geliefert wurde, fragte ich nach und bekam nach einiger Zeit eine Nachlieferung, wieder Paket 1/2. Ich kontaktierte erneut den Kundenservice, einige Zeit später erneut die Nachlieferung, . Das dritte Mal Paket 1/2. Die Abholung der Pakete ist ebenfalls nicht erfolgt.

Ich bin eine Frau und kann die schweren Pakete nicht in eine Filiale bringen und eine Abholung nach 18:00 Uhr ist nicht möglich, ich bin aber Berufstätig. Nun nach 6 Wochen ohne Bett habe ich einen lumpigen 10,00€ Gutschein als Entschädigung, 3 Pakete von denen ich nur eins benötige und kein Bett.

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Meine Forderung an real.de: Erstattung 50% Kaufpreis, Abholung falsche Ware, Lieferung benötigte Ware


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.05.2019 | 15:34
Firmen-Antwort von: real.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Pohle,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.

Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontakt- und Bestelldaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


29.04.2019 | 10:55
von Stefanie Pohle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die falsch gelieferte Ware wurde nicht abgeholt und das fehlende Paket ist noch nicht eingetroffen. Real hat mir eine 20€ Gutschrift zugesichert.


06.05.2019 | 09:18
von Stefanie Pohle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.05.2019 | 11:04
von Stefanie Pohle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.05.2019 | 11:24
von Stefanie Pohle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Real wollte die falsch gelieferten Pakete am 18.5. abholen lassen. Da keine Zeit für die Abholung angegeben werden konnte, verbrachte ich den ganzen Tag zuhause. Eine Abholung erfolge jedoch nicht. Heute, eine Woche später, bekam ich mitgeteilt das die Abholung nicht erfolgen konnte. Ich habe immernoch kein Bett, nach 3 Monaten. Die falsche Ware ist immernoch da und Real kann/will mir keine Lösung anbieten. Ich bin mittlerweile Ratlos, da ich das Bett für das neue Zimmer meines Sohnes brauche. Ich kann hier nur jedem davon abraten bei Real zu kaufen. Ich habe noch nie mehr Unfähigkeit und eine solche Behandlung eines Kunden erlebt.


17.06.2019 | 16:59
von Stefanie Pohle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nun selbst den Lieferanten kontaktiert. Nach ca. Einer Woche erhielt ich das fehlende Paket. Ein falsch geliefertes Paket wurde durch den Lieferanten abgeholt, das zweite habe ich selbst zum paketshop gebracht. REAL hat es 3 Monate nicht geschafft mir das fehlende Paket zu besorgen, und ich innerhalb von einer Woche. Nachdem ich alles komplett hatte schrieb der real Kundenservice mir eine Mail. Ob sie den Fall zu meiner Zufriedenheit lösen konnten und der Fall nun geschlossen werden kann, wurde hier gefragt. Nur habe ich den Fall doch eigentlich letztendlich selbst gelöst, da der Kundenservice offensichtlich nicht in der Lage dazu war. Ich forderte die Gutschrift von 20 € zu verdoppeln, dann könne der Fall geschlossen werden. Wie zu erwarten war, . Keine Antwort seit einer Woche. Zu diesem Service fehlen mir wirklich die Worte, sehr armselig.




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