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227 Views | 23.04.2019 | 16:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790215098
Ich habe am 11.03.2019 eine Tarifinformation des Stromanbieters voxenergie bekommen, indem mir eine Strompreiserhöhung angekündigt wurde. Der Vertrag wurde telefonisch unter vollkommen anderen Vertragsdetails geschlossen (55,00 Euro Abschlag im Monat), jetzt fordert die voxenergie auf einmal über 80,00 Euro für den selben Jahresverbrauch in kWh. Ich habe denen eine Sonderkündigung am 3.04.2019 per Einschreiben zukommen lassen und warte bis heute auf meine Kündigungsbestätigung.
Kann man die Mitnetz als Netzbetreiber über den Vorgang informieren und sie die Abmeldung vornehmen lassen? Mein neuer Stromanbieter würde gern ab 01.05.2019 liefern, nur benötigen die die Kündigungsbestätigung von voxenergie.
Mit freundlichen Grüßen,
nach 24 TageSehr geehrter Herr Petzold,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 23.04.2019.
Gerne möchten wir Ihnen bestätigen, dass Ihr Vertrag aufgrund Ihrer Sonderkündigung zum 31.05.2019 beendet wird.
Die entsprechende Sonderkündigungsbestätigung erhalten Sie in den kommenden Tagen.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären konnten und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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