Unsere Familie nutzt bereits seit mehreren Generationen Geräte aus dem Hause Vorwerk, deswegen haben wir auch beim Saugroboter zu unserer "Hausmarke" gegriffen. Wir haben unseren VR200 Ende 2016 angeschafft und waren vom ersten Tag mit der Leistung des Gerätes sehr zufrieden. Im Herbst 2018 war die Lasereinheit des Gerätes defekt und das Gerät musste eingeschickt werden.
Nach kurzer Zeit haben wir ein Austauschgerät erhalten. Dieses Gerät funktionierte 5 Monate einwandfrei, um dann mit gleichem Fehler wieder auf die Reise zum Reparaturservice zu gehen. Natürlich musste ich das Gerät auf meine Kosten einschicken, da ab ursprünglichem Kauf mehr als 2 Jahre vergangen waren.
Was dann passierte, hat mich wirklich überrascht:
Vorwerk bietet 1) Entsorgung des Gerätes 2) Rückversand auf meine Kosten 3) Reparatur für 199,00 Euro an.
Wir dachten wir haben 749,00 Euro für ein Qualitätsprodukt von einem Traditionsunternehmen bezahlt. Aber nach 2 Jahren und 3 Monaten müssen wir feststellen, dass Vorwerk mit Qualität und Kundenfreundlichkeit nichts mehr am Hut hat.
Ich habe dem Kundenservice geantwortet, dass ich mit dem Vorgehen nicht einverstanden bin und mir Kulanz erhoffe, aber Vorwerk scheint nur die Unterschrift und die Rechnung zu interessieren.
Nach dieser Reaktion war das definitiv das letzte Gerät aus dem Hause Vorwerk!
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Die Firma Vorwerk scheint an einer Lösung und uns als Kunden nicht interessiert zu sein. Weder hier noch auf Anfrage per Mail gibt es eine Reaktion
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