Beschwerde lesen

Ich habe NEW Energie bereits mehrmals angerufen und versucht einen Ansprechpartner zu erhalten. Nie konnte mich jemand zur Fachabteilung durchstellen. Auch mein Rückrufwunsch wurde bisher nicht entsprochen und ich warte nun seit Wochen auf einen Rückruf.

Ich hatte im 12.02.2019 eine E-Mail an New Energie geschrieben und um eine vorzeitige Strombelieferung gebeten, da mein vorhergehender Anbieter pleiteging. Nach 7 Wochen teilt mir dann eine Frau V. lapidar mit, es ginge nicht, weil es wegen „vorgegebenen Fristen“ (welche Fristen?) verstrichen wäre – ohne weitere Erläuterung zu den Fristen. Wenn welche Fristen versäumt wurden, dann nur solle, die die NEW Energie zu vertreten hat.

Ich hatte schon im März 2019 bei der Hotline angerufen und besorgt nach der Beantwortung meiner E-Mail gefragt. Die Hotline hat mich vertröstet und erläutert, dass bei der Ersatzversorgung drei Monate rückwirkend der Vertrag beginnend noch datiert werden kann. Damit wäre bis heuten noch Zeit den Lieferbeginn auf den 02.02.2019 zu setzten.

Der Sachverhalt konnte bis heute 23.04.2019 nicht geklärt werden, da NEW Energie auf meine E-Mail und auf mein Rückrufwunsch nicht reagiert. Dadurch falle ich in einem teuren Ersatzversorgungstarif.