Beschwerde lesen

Es begann alles am 12.06.2018. Unsere Traumküche soll in unser neugebautes Eigenheim eingebaut werden. Die Monteure haben dafür 2 Tage verangeschlagt. Wir haben uns für eine flache Dunstabzugshaube aus Edelstahl von Falmec entschieden, die in ein vorgebautes Deckenfeld eingebaut werden sollte. Dies haben wir nach Angaben von Höffner (Skizze für das Deckenfeld mit Positionierung der Haube) bauseitig vorbereitet.

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Beim Eintreten des Monteurs sagte dieser gleich, dass das mit der Abzugshaube sowieso nichts wird. Das wäre nicht richtig vorbereitet. Es würden seitlich zwei Schlitze fehlen und der Montagerahmen muss genau passen, sonst kann die Haube nicht eingebaut werden. Da die Monteure wegen diversen anderen zahlreichen Fehlern noch einmal kommen mussten, passten wir das Deckenfeld entsprechend an.

Zum nächsten Termin am 10.07.18 war dann entsprechend der Vorgaben alles vorbereitet. Die beiden Monteure (die kaum der deutschen Sprache mächtig waren) wussten nicht, was sie machen sollten und fragten immer wieder, woher die Haube sei. Wir schickten diese dann, nachdem sie dann auch noch unsere Warmwasserzuleitung beschädigt haben, unverrichteter Dinge weg.

Wir waren seit Aufbau der Küche mit dem zentralen Kundendienst sowie dem Verkäufer in Kontakt. die vielen vielen Telefonate und E-Mails habe ich nicht gezählt. Ich habe alles dokumentiert und hoffte auf eine baldige Lösung. Dann kam es erst am 05.09.2018 zu einem weiteren Nachbereitungstermin. Diesmal mit zwei Monteuren, die sich auch erst mit der Deckenhaube vertraut machen mussten. Sie hatten keine Ahnung, wie diese funktioniert und wie sie diese einbauen sollen.

Ich habe währenddessen die Initiative ergriffen und direkt beim Hersteller Falmec angerufen. Die erklärten mir dann, dass die Dunstabzugshaube nur mit einem zusätzlichen Zeolithfilter funktioniert. Und das geht nur, wenn in das Deckenfeld ein zusätzlicher Ausschnitt in der Größe von ca. 40x40 cm gemacht wird! Dies habe ich dann wieder mit dem Kundendienst von Höffner besprochen. Es wollte sich jemand melden, was aber nicht der Fall war. Wie man anhand der Bilder sieht, kann man auf Grund der Beleuchtung des Deckenfeldes keinen zusätzlichen Ausschnitt einbringen. Das zerstört die Optik und so haben wir uns das nicht vorgestellt und so haben wir das auch nicht gekauft.

Daraufhin habe ich mich noch einmal dem Verkaufshaus Barsbüttel am 21.09.18 in Verbindung gesetzt. Hier wurde ich von dem stellvertretenden Abteilungsleiter der Küchenabteilung sehr unfreundlich und nahezu beleidigend abgewiesen. Man wird sich noch einmal mit der Firma Falmec besprechen und mir bis 25.09.18 Bescheid geben. Bis zum 3.10.18 hat sich niemand bei mir gemeldet. Dann ging es weiter mit einem endlosen Schriftverkehr mit dem zentralen Kundendienst von Höffner. In den Schreiben wurden wir mit Standardfloskeln abgespeist. Keiner der handelnden Personen hat sich richtig mit unserem „Problem“ auseinandergesetzt. Es war niemand hier, um sich vielleicht einmal ein Bild vor Ort zu machen und nach einer Lösung zu suchen.

Wir haben uns dann anderweitig in einem Küchenstudio beraten lassen. Es stellte sich heraus, dass diese Art von Haube bei einer solchen Deckenhöhe wie bei uns, gänzlich ungeeignet ist. Außerdem gibt es eine Dunstabzugshaube von Gutmann, die ohne einen zusätzlichen Filter funktioniert. Eine Haube von Gutmann wollte ich kaufen, der Verkäufer von Höffner empfahl mir aber die von Falmec. Die wäre baugleich und auch bestens geeignet. Von irgendeinem zusätzlichen Filter (weißem Kasten, die ins Deckenfeld muss) war nie eine Rede.
Idealerweise arbeitet man bei einer hohen Decke mit einem direkten Abzug beim Kochfeld. Auf Grund dieser Infos traten wir dann wieder an Höffner heran, um unsere Forderungen kund zu tun. Es gab für uns zwei Möglichkeiten…Rücktritt vom Kaufvertrag (d. h. Abbau der Küche und Geld zurück sowie für alle Unkosten aufzukommen) oder Rücknahme der Dunstabzugshaube und des Kochfeldes sowie Wiederherstellung des Deckenfeldes und Einbau eines Kochfeldes mit direktem Abzug mit den entsprechenden Anpassungen des Küchenblockes.

Höffner lehnte den Rücktritt sowie alle Schadensersatzforderungen ab. Mit der zweiten Möglichkeit oder auch einer anderen Lösung setzte sich niemand auseinander. Es gab nur wieder irgendwelche Standardfloskeln von einem Abteilungsleiter des zentralen Kundendienstes und immer noch war niemand von Höffner hier, um sich von dem Problem vor Ort ein Bild zu machen. Außerdem wurden die diversen anderen Fehler auch noch nicht vollständig beseitigt.

Wir müssen in der Küche seit fast einem Jahr ohne Abzugshaube für fünf Personen kochen. Was dies für unser neugebautes Haus und die eingebaute Be- und Entlüftungsanlage bedeutet, kann ich noch nicht einschätzen. Gegebenenfalls hat dies auch eine negative Auswirkung darauf.

Nun ist es Mitte April 2019 und wir haben dies nun unserem Anwalt übergeben. Daraufhin gab es eine Antwort von Höffner, die uns immer noch nicht näher an unser Ziel gebracht hat. Und immer noch war niemand von Höffner hier, um sich der Sache anzunehmen. Es geht in die nächste Runde!

Es ist unglaublich. Wir haben unsere Küche vor Einbau vollständig bezahlt, was einer der größten Fehler überhaupt war. Wir haben für diese Küche einen fünfstelligen Betrag ausgegeben und erwarten dafür, dass die Leistung auch entsprechend erbracht wird. Und wenn Fehler gemacht werden, dass man dazu steht und diese entsprechend beseitigt.

Es ist eine riesengroße Frechheit, wie mit uns als Kunden umgeht. Man wird nicht erhört und es interessiert auch absolut niemanden. Selbst die sogenannten Abteilungsleiter tragen zu keiner Lösung bei, sondern machen es nur noch schlimmer. Ich stelle auch das komplette Reklamationsbearbeitungssystem bei Höffner in Frage.

Bei Möbel Höffner oder auch bei einem der anderen angeschlossenen Möbelhäuser werden wir nie wieder etwas kaufen. Und auch unserem großen Freundes- und Bekanntenkreis werden wir dies dringend nahelegen.

Bei Höffner jagt eine Rabattaktion, die andere und Höffner ist nur interessiert, möglichst viele billige 0815-Küchen zu verkaufen. Kauft jemand mal etwas „Besseres“, ist Höffner nicht in der Lage, das vernünftig umzusetzen. Wenn man es nicht umsetzen kann, dann darf man dem Kunden auch nicht so etwas verkaufen! Einen zufriedenen Kunden wird man da vergeblich suchen.