Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 112 Views | 27.04.2019 | 21:11 Uhr
geschrieben von Nadine Heidelberg

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 02914349

Die ExtraEnergie zahlt mein Guthaben von 1096,00€, welches mir laut Schlussrechnung vom 04.04.2019 zusteht nicht aus. Aus Nachfrage hat man nun meine Schlussrechnung storniert, stellt aber keine neue Rechnung aus. Die Dame an der Hotline wird frech

Seit 28.02.2019 ist die Lieferung durch die ExtraEnergie beendet. Am 04.04.2019 erhielt ich meine Endabrechnung, ich habe ein Guthaben von 1096,00€, welches mir bis heute nicht überwiesen wurde.

Auf Nachfragen bei der ExtraEnergie-Hotline erfuhr ich gestern (24.04.2019), dass die Rückmeldung meines Netzbetreibers fehlt (es wurde seitens der ExtraEnergie versäumt meinen Netzbetreiber dazu zu befragen). Die Endabrechnung wurde nach dem Telefonat storniert. Auf wiederholtes Nachfragen bei der Hotline versprach man mir (der Netzbetreiber hat der ExtraEnergie bereits geantwortet) die berichtigte Ausstellung der Endabrechnung für heute (25.04.2019). Leider ist dies nicht erfolgt.

Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 03.05.2019, um mir das mir zustehende Guthaben auf mein Konto zu überweisen. Anderenfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Erstattung meines Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.04.2019 | 09:51
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Heidelberg,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben.

Bezugnehmend auf Ihr Anliegen haben wir Sie in einer separaten E-Mail kontaktiert.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (4)


03.05.2019 | 07:29
von Nadine Heidelberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die neue Rechnung wurde erstellt, es ist einem großen Unternehmen wie der extraenergie offensichtlich nicht möglich das Guthaben fristgerecht zu
überweisen. Noch kein Geldeingang.


09.05.2019 | 09:05
von Nadine Heidelberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld ist noch nicht eingegangen


13.05.2019 | 16:36
von Nadine Heidelberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld ist immernoch nicht eingegangen


20.05.2019 | 17:36
von Nadine Heidelberg gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld wurde überwiesen. Was für eine kundenunfreundliche Firma! Nie wieder extraenergie!




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