Beschwerde lesen

Ich war Kunde der BEV und habe nachweislich per Sonderkündigungsrecht mit Wirkung Ende Januar 2019 gekündigt.

Mein Vertrag mit meinem neuen Versorger, der ENBW, beginnt regulär per 1.04.2019.

Der EnBW habe ich nach der Insolvenz der BEV schriftlich mitgeteilt, dass ich mein Sonderkündigungsrecht ausgeübt habe und gerne per 1.02.2019 Kunde werden möchte.
Dass dies problemlos möglich ist, wurde mir von 2 Mitarbeitern der EnBW zugesichert.

Leider tat sich lange Zeit danach nichts. Auch nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen meinerseits wurde von einem Mitarbeiter der EnBW gesagt, dass intern irgendwas bei der EnBW schief gelaufen sei und er dies berichtigt, so dass ich schon bald ein Schreiben erhalte und mein Vertragsbeginn rückwirkend auf Ende Januar 2019 korrigiert wird.

Auch danach hörte ich nichts mehr von der EnBW. Nach einem nochmaligen Anruf bei der EnBW wie der Sachstand denn nun sei, hatte ich mit Frau R. (EnBW-Mitarbeiterin) einen absoluten Jackpot in negativer Hinsicht gezogen, denn Frau R. sagte, sie könne nichts für mich tun.

Sie bezeichnete mich als Lügner, da meine Argumentation nicht mit den ihr vorliegenden Gesprächsnotizen der EnBW identisch sei. Auch auf den Hinweis meinerseits, dass ich mir das nicht "aus den Fingern sauge" entgegnete sie nochmals, dass sie nichts für mich tun könne und das Gespräch für sie nun als beendet ansehe.

Ich bitte um Rückruf seitens der EnBW und Klärung des Sachverhalts.