Durch Center Parcs gelöste Beschwerde. | 737 Views | 29.04.2019 | 12:30 Uhr
geschrieben von Heike Schmoll-Backszat

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Tochter in Toilette eingesperrt

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 3000773

Schwerer technischer Defekt

Nach 30 Jahren regelmäßiger Center Parcs werden wir nur noch enttäuscht. Nach unfassbar dreckigen Urlauben in abgewohnten Schimmelhäusern in den letzten Jahren haben wir uns dieses Mal entschieden noch mehr Geld auszugeben und die Marina Appartements in de Eemhof zu buchen.

BILDER
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4 Bilder

Fast eine sehr gute Entscheidung, die Wohnqualität passt endlich wieder und man kann dort ein paar Tage verbringen - wenn alles glatt läuft! Und nur dann.

Leider wurde meine Tochter direkt bei der Ankunft in der Gästetoilette eingesperrt und zwar ohne dass diese die Tür abgeschlossen hatte, ein technischer Defekt hielt die Tür versperrt.

Ein Horrorszenario für ein Kind.

Mehrere Handwerker haben es dann nach Stunden geschafft, meine Tochter mit einer Stahlflex zu befreien, der Parkmanager hat sich nach massiver Aufforderung erst bei uns gemeldet, war sehr nett aber hat uns dann einen lächerlichen Gutschein über 50,00 € gegeben.

Eine großzügige Geste für einen Urlaub, der inkl. Verpflegung für 4 Tage ca. 1.500,00 € kostet.

Anzumerken ist noch, dass wenn man das Telefonleitsystem im Park nutzt und dann die " 3 " für einen Mangel drückt, man einfach auf besetzt geschaltet wird, eine Ungeheuerlichkeit!

Der Parkmanager war ein sehr netter (gut ausgebildeter) Manager, der natürlich die richtigen Worte fand, aber nicht die richtige Entschädigungsformel, meine Tochter ist letzte Nacht wach geworden und hat im Schlaf gekämpft, ob es an der Tür lag, weiß ich nicht, aber dieser Urlaub ist extrem dadurch beschädigt worden.

Grundsätzlich sind die Appartements aber zu empfehlen, nur halt sehr teuer, außerdem sollte das Management aufpassen, das sich nicht alles wieder so schnell abwohnt, es gibt schon leichte Anzeichen dafür.

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: 50 % Erstattung sind angemessen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.04.2019 | 12:30
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Schmoll-Backszat,

vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs De Eemhof, die wir mit großer Betroffenheit wahrgenommen haben.

Gerne werden wir Ihnen innerhalb dieser Woche unsere Antwort und Stellungnahme zukommen lassen. Bis dahin möchten wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (8)


29.04.2019 | 20:44
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
 spider monkey Max: Auf dem Bild, das ich sehe, ist das Gesicht des Mannes, insbesondere die Augen nicht zu erkennen.

Aber schön, dass sie beim Kommentieren des Vorfalls ihre Prioritäten setzen.

30.04.2019 | 09:07
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
 spider monkey Max: Ich kann auf keinem der vier Bilder das Gesicht des Mannes bzw. der Männer erkennen.

Darüber hinaus wissen sie nicht, was mit den fotografierten Männern besprochen wurde. Es wäre möglich, dass sie sehr wohl ihr Einverständnis zur Veröffentlichung erteilt haben.

Haben sie eigentlich eine Idee, warum die Reclabox ihren Account immer mal wieder sperrt?

30.04.2019 | 09:55
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Doch, interessiert sie. Sonst würden sie ja nicht ständig unter neuen Pseudonymen neue Accounts anlegen.

Kleiner Tipp: Die eigene Sichtweise ist nicht immer zwingend die richtige.

30.04.2019 | 17:31
von ReclaBoxler-8580208 | Regelverstoß melden
Sicher sind (je nach Sichtweise) viele Beschwerden übertrieben, völlig daneben oder nicht nötig. Genauso wie die dann darauf folgenden Kommentare unseres "Möchte gern-
Anwalts", der sich so manisch festbeißt. Lieber drüber lachen, Kopf schütteln oder garnicht erst lesen. Aber nicht so ein Fass aufmachen.

02.05.2019 | 13:57
von Heike Schmoll-Backszat noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren, wegen dieser Sache werde ich aktuell von einem Kommentator so massiv angegangen, das ich rechtliche Schritte prüfen muss. Wenn ich mir den Verlauf ansehe haben Sie diese Person schon öfter gesperrt, aber er / sie eröffnet immer neue Accounts. Leider komme ich derzeit nicht in meinen Account weil ich mein Passwort vergessen habe, helfen Sie bitte weiter?

Gruß H. Schmoll-Backszat


03.05.2019 | 11:37
von Center Parcs / Groupe Pierre e...

Sehr geehrte Familie Schmoll-Backszat,

bitte wenden Sie sich in diesem Fall an ReclaBox selbst. Bedauerlicherweise können wir keine öffentlichen Kommentare sperren, noch dass wir in irgendeiner Form Kontakt mit dem Kommentator gehabt haben.

Sie können mit einem entsprechenden Hinweis "keine öffentliche Diskussion" (oder so ähnlich) von weiteren öffentlichen Anmerkungen absehen.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung



03.05.2019 | 16:23
von Center Parcs / Groupe Pierre e...

Sehr geehrte Familie Schmoll - Backszat,

wir haben Ihnen soeben unsere Antwort und Stellungnahme an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen. Bitte loggen Sie sich zu diesem Zweck dort ein. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung



06.05.2019 | 18:11
von Heike Schmoll-Backszat gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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