Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 98 Views | 01.05.2019 | 15:31 Uhr
geschrieben von Rolf Lange

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Ware nicht ausgeliefert!

Ich habe über eBay Ware bestellt, Hermes liefert (nicht), angeblich war der Fahrer von Hermes 2x bei mir am Donnerstag, den 25.04.19 und am Freitag, den 26.04.19, es war eine Benachrichtigung in meinen Briefkasten, wir kommen wieder am: . stand leider nicht dabei! . Hat mich aber nicht angetroffen, da ich bis 18:00 arbeite.

SCHLAGWORTE

Ich benötigte die Ware aber dringend und habe dann bei Hermes angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass der Fahrer wohl am Samstag noch mal anliefert, darauf fragte ich, warum es nicht so wie bei DHL und anderen gemacht wird, wenn der Empfänger bei Lieferung nicht da ist, einfach zu einer der nächsten Abholstationen bringen und den nächsten Tag kann ich die Ware dort abholen.

Ich sagte den Mitarbeiter am Telefon, ich bin am Samstag bis ca. 14:00 Uhr zu Hause, es wäre nett, wenn der Fahrer das Paket bis dahin anliefern kann. Darauf sagte der Mitarbeiter, er würde es den Fahrer übermitteln, weiß aber nicht, ob er es bis 14:00 Uhr schafft.

Ich war den ganzen Samstag bei mir zu Hause, aber der Fahrer von Hermes lieferte nicht an. Ich rief heute den 29.04.19 ein zweites Mal bei Hermes an und fragte nach meinem Paket, daraufhin sagte mir der Mitarbeiter, das Paket ist zurück gegangen an Absender. Ich fragte ganz verzweifelt, warum denn das! Der Mitarbeiter sagte wegen Annahme Verweigerung am Freitag den 26.04.19.

Das kann aber nicht sein, da ich nie eine Annahme verweigert habe und auch keine andere Person sich in meiner Wohnung aufhielt! Wahrscheinlich ist das die Retourkutsche, weil ich zweimal bei Hermes (Kostenpflichtig) angerufen habe! Das ist das aller letzte, man wird angelogen und ist Hermes total ausgeliefert und bekommt nicht mal seine bestellte Ware ausgehändigt. Ich nenne das Abzocke! So geht man nicht mit Kunden um! Hermes kann ich nicht empfehlen!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ersatz für neue Lieferung über DHL


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.05.2019 | 14:38
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Rolf Lange,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 191704", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.05.2019 | 19:25
von Rolf Lange noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider wurde mir nur eine nochmalige kostenlose Lieferung von Hermes zugesagt ohne auf die nicht Annahme Verweigerung meinerseits einzugehen! Darum muss ich damit rechnen das der gleiche Fahrer das Paket liefert und er wider behaupte ich hätte die Annahme verweigert! Diesen Stress möchte ich mir nicht mehr antun! Deswegen habe ich den Absender des Pakets ausdrücklich gebeten bei Rückkehr des Paketes es mit DHL zu verschicken wenn nötig auch auf meine Kosten. Lg Rolf Lange


12.05.2019 | 19:58
von Rolf Lange endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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