Beschwerde lesen

DB Gepäckservice gebucht mit Zeitfenster 18:00-21:00 Uhr (Zusatzkosten 4,00 €), extra früher von der Arbeit gegangen, um pünktlich um 18:00 Uhr zu Hause zu sein. Umsonst, niemand kam den Koffer abholen. Nach längeren Recherchen im Internet (alle Servicenummer nicht mehr besetzt und morgen auch nicht, da Feiertag) habe ich herausgefunden, dass die Abholung eigenmächtig von Hermes auf den nächsten Werktag verschoben wurde. Zugesichert war eine Abholung am 30.4., auch die Zustellung wurde auf unbestimmte Zeit verschoben.

In Klartext bedeutet dies dann eine Abholung übermorgen, da morgen Feiertag ist. Nur bin ich da schon auf Reisen. Was nun? Wie kommt der Koffer von A nach B?

Ich nehme mal an, dass die Hermesmitarbeiter, die anscheint am Abend vor dem Feiertag schon früher Feierabend machen wollten, hierfür eine Lösung anbieten können. Ich bin gespannt.

Ich werde auf jeden Fall morgen früh bei der Bahn (Servicecenter), wo ich diesen Service gebucht habe, Beschwerde einreichen. Anscheint hat Hermes noch nicht den Unterschied zwischen Gepäckservice (hier kommt es auf taggenaue Abholung und Zustellung an) und einfachen Postsendungen verstanden.

Bis wir im digitalem Zeitalter soweit sind, das Koffer sich eigenständig aushändigen, weil ihre Besitzer schon auf Reisen sind, wird es noch eine Weile dauern.