Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

letzte Woche habe ich mich bei Ihren Kundenservice gemeldet. Da mein Vertrag bereits gekündigt war, wurde mir ein Angebot unterbreitet.

Es beinhaltete:

2Play 400

12 Monate für 19,99€

Ab dem 13 Monat 49,99€

Und da aktuell eine Rechnungsgutschrift ab dem 10. Monat in Höhe von 160,00€ für Neukunden gilt hat der Berater mir diese auch versprochen, wenn ich die Kündigung zurück nehme. Dies sei ein einmaliges Angebot da Unitymedia gerade die Aktion hat.

Ich erklärte, dass ich damals kein IPV4 bekommen habe, da keine Nummer mehr zu vergeben gewesen waren und ich deshalb gekündigt habe. Mir wurde daraufhin gesagt, dass es seit letztem Jahr wieder IPV4 Nummer zu vergeben sind und ich diese auch auf Wunsch kostenfrei erhalten könne, es sei lediglich ein Klick im System von Unitymedia zu machen.

Heute habe ich meine neue Auftragsbestätigung erhalten. Auf der Auftragsbestätigung steht nichts von der versprochenen 160,00€ Rechnungsgutschrift und als ich mich bei der Hotline gemeldet habe, sprach ich mit Frau P., die mir sagte, dass die Rechnungsgutschrift Aktion von letzter Woche in Höhe von 160,00€ leider nicht hinterlegt worden ist. Das Häkchen für IPV4 wurde auch nicht gesetzt. Sie hat mich gebeten, meinen konkreten Fall an das Beschwerdemanagement zu richten.

Ich fühle mich gerade richtig übers Ohr gehauen! Bitte um Klärung

Meine Kundennummer: 235509002

Mit freundlichen Grüßen

M. Neumann