Beschwerde: Prämien nach 4 Monaten nicht erhalten vom Strom- und Gasvertrag

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 78 Views | 07.05.2019 | 12:43 Uhr

geschrieben von I. Rafalkes

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Prämien nach 4 Monaten nicht erhalten vom Strom- und Gasvertrag

Bestell-/Kundennummer: 232054757638

Sehr geehrte Damen und Herren,

BILDER

1 Bild

ich habe im Januar einen Stromvertrag (#232054757638) und einen Gasvertrag (#232054761396) mit Lieferbeginn 16.01.2019 mit der Prämie Weber Go Anywhere Gasgrill für den Stromvertrag und der Prämie Samsung Galaxy Tab E 9.6 für den Gasvertrag abgeschlossen.

Die Prämien sollte nach Ablauf der Frist von 8 Wochen versendet werden. Nicht nur habe ich keine Prämien erhalten, sondern man erzählt mir an der Hotline irgendwas von völlig absurden Systemumstellungen und Versandstopps, welche bereits über 6 Wochen dauern sollen und nur noch davon getoppt werden, dass ich wenigstens ein Foto vom Angebote einsenden soll, dass im Gasvertragsangebot überhaupt die Prämie vorhanden war/angeboten wurde, während die Stromvertragsprämie mir schon zustünde aber eben auf nicht absehbare Zeit nicht versendet werden wird!

Sollte ich nicht umgehend meine Prämien erhalten, so werde ich ein Mahnverfahren einleiten, den Verbraucherschutz einschalten und meine Erfahrungen gerne weitreichend mit anderen Menschen überall im Internet teilen. Es kann ja wohl nicht Ihr Ernst sein und ist völlig inakzeptabel!

P.S.: Dem angehangenen Bild entnehmen Sie wie gewünscht Ihr eigenes Angebot.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Versand von Weber Go Anywhere Gasgrill und Samsung Galaxy Tab E 9.6

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.05.2019 | 12:43

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo I. Rafalkes,

vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns melden. Wir freuen uns, dass Sie sich für Produkte aus unserer lifestrom Familie entschieden haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie die Prämien noch nicht bekommen haben und bitten ausdrücklich dafür um Entschuldigung.

Wir kümmern uns gern für Sie darum, dass Sie Ihre Prämien schnellstmöglich erhalten und melden uns dazu in den kommenden Tagen bei Ihnen zurück - bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Vielen lieben Dank.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)

14.05.2019 | 14:58

von I. Rafalkes | Regelverstoß melden

Es ist nach wie vor nichts passiert. Einige Tage sind nunmehr verstrichen. Insgesamt 1 Woche. Hiermit setze ich Ihnen eine Frist von 7 Tagen zur Erfüllung der oben genannten Forderung. Alle weiteren Schritte behalte ich mir weiterhin vor.

21.06.2019 | 12:58

von I. Rafalkes gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es wurde gelöst, jedoch hing ich stets in der Luft und es wurde nichts kommuniziert. Keine Termine, keine Fristen, keine Kommunikation jeglicher Art. Kundenservice sieht anders aus.

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