Ich habe mehrere Stunden auf der Website zugebracht bzw. immer wieder die Hotline angerufen. Im Ergebnis habe ich mehrere billige Heimflüge nicht bekommen und schließlich überhaupt keinen Flug von dort. Mir wurden immer wieder falsche Zusagen gemacht - Bestätigung sei bereits versandt worden etc. - die nicht stimmten.
Bei einer Ansprechpartnerin waren keine ausreichenden Sprachkenntnisse vorhanden, um das Problem zu erfassen. Gespräche mit Supervisor wurden nicht gewährt, am Ende der drei Gespräche wurde nicht nach der Zufriedenheit gefragt. Eine entsprechende Abfrage wurde zu Beginn des Telefonats angekündigt, erfolgte jedoch nicht. Offenbar wollte das Personal eine schlechte Bewertung verhindern.
Der Clou: die internationale Hotline hat das Problem in wenigen Minuten gelöst. Wer englisch kann, ist klar im Vorteil.
Opodo Deutschland hat trotz nicht erfolgter Leistung meine Kreditkarte belastet, ich werde mir dieses Geld zurück holen.
Das eigentlich schlimme: ich fliege nach Hause, weil ein Familienmitglied verstorben ist, nun habe ich einen Tag weniger mit meinen Lieben. Die Mitarbeiter von Opodo haben das alle gewusst, ihr Verhalten war z. T. unerträglich. Der Mensch bei der internationalen Hotline hat dieses auch so kommentiert und sich gewundert, dass ich so ruhig ("Patient") bin.
Ich habe noch nie so viel Inkompetenz und Herzlosigkeit bei einem Serviceunternehmen erlebt.
Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland):
Ich will mein Geld zurück (Abbuchung von Kreditkarte) und eine förmliche Entschuldigung. Außerdem müssen die Mitarbeiter, der deutschen Hotline, hinreichend geschult werden
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