Beschwerde lesen

Ich habe bei Real.de eine Tasche bestellt zur Abholung im Markt. Als ich das Paket abholte, war etwas völlig Anderes drin als bestellt. Habe das Paket direkt routiniert und mich an den Kundenservice gewandt. Ich bekam die E-Mail, dass sie sich darum kümmern würden. Kurze Zeit später bekam ich erneut eine E-Mail, dass ich 4,20€ Retourkosten zahlen solle und die ursprüngliche Konversation beendet sei, da die Retoure abgeschlossen ist.

Ich rief bei der Hotline an und forderte eine Erklärung. Man sagte mir die Retourkosten werden gelöscht und ich solle die Tasche erneut bestellen. Diese war auf der Website aber nicht mehr verfügbar. Als ich dies erklärte, sagte man mir, man müsse dies abklären. Nach einiger Wartezeit sagte man mir, die Tasche sei nicht lieferbar und man könne mir mein bestellte Produkt nicht senden.

Ich finde es eine Unverschämtheit. Ich habe das Produkt bestellt und möchte es auch habe. Wenn es ein Fehler auf der Internetseite war, ist es in Ordnung dies nachträglich zu beheben aber ich möchte mein bestelltes Produkt zu den angegebenen Konditionen haben. Denn es war nicht mein Fehler, sondern der Internetseite und darunter sollte der Kunde nicht leiden. Und zwar ohne weitere Versandkosten, denn ich habe keinen Fehler begangen.