voxenergie GmbH (Berlin)
Voxenergie ignoriert Sonderkündigung Stromvertrag
Bestell-/Kundennummer: Kunden Nr. 8790148960
Sonderkündigung, Strompreiserhöhung
Es wurde durch die Fa. voxenergie eine Erhöhung des Strompreises zum 01.05.2019 angekündigt. Im Schreiben auch der Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht.
Mit Einschreiben mit Rückschein wurde der Firma voxenergie mitgeteilt, dass vom Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Preiserhöhung Gebrauch gemacht wird. Gleichzeitig wurde um Zusendung der Kündigungsbestätigung gebeten.
Auf Nachfrage bei voxenergie kam zuerst vom Call Center die Aussage, es sei keine Kündigung eingegangen bzw. bei Ihnen im System hinterlegt. Ich soll es einen Tag später nochmal versuchen, vielleicht liegt das Schreiben noch in der Fachabteilung. Und dieses Call Center hat dann noch keinen Zugriff.
Daraufhin habe ich am nächsten Tag nochmal angerufen und das gleiche gefragt, zuerst die Aussage wie gestern, auf mein Drängen und dem Beleg des Rückscheins und Unterschrift der Annahme von voxenergie dann auf einmal, ach da steht was.
Die Bestätigung ist eingegangen, der Mitarbeiter hat mir den Text meiner Sonderkündigung vorgelesen. Ich soll mich gedulden, dies wird jetzt bearbeitet und eine Bestätigung kommt.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am 02.05 kam jetzt per E-Mail ein Schreiben vom Qualitätsmanagement primastrom/voxenergie
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Als Ende Ihrer Vertragslaufzeit haben wir aktuell den 31.01.2020 vermerkt. Zu diesem Termin werden wir die Belieferung beim zuständigen Netzbetreiber abmelden. Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen.
Dieses sogenannte Qualitätsmanagement kann man leider persönlich nicht erreichen und man kann sich auch nicht an zuständige Personen verbinden lassen. Aussage des Call Centers man gäbe es weiter. Auf einen Rückruf wartet man vergebens. Auch eine Anfrage per E-Mail bringt nichts. Das einzige, auf das Sie reagieren sind Schreiben vom Anwalt (wie ich leider in einem Fall mit Primastrom) berichten kann.
Bei fortwährendem Ignorieren der Kündigung werden wir weitere Schritte einleiten, was heißt Rechtsschritte einzuleiten, Bundesnetzagentur informieren, Verbraucherschutz usw. Das ist dann der Fall, wenn der Vertrag rechtswidrig nicht aufgelöst wird, und zwar mit Wirkung 01.05.2019.
SEPA-Lastschriftmandat ist bereits ab 01.05.2019 entzogen.