Durch Fielmann gelöste Beschwerde. | 314 Views | 08.05.2019 | 08:16 Uhr
geschrieben von Sascha Müller

Fielmann AG (Hamburg)

Wurde einfach weggeschickt

ich habe mir bei der Arbeit die Brille kaputt gemacht, komplett gesprungen das Glas. Bin heute zu Fielmann und wurde schon an der Kasse recht rüde darüber aufgeklärt, dass sie so viel Kundschaft haben, das einige bereits seit Mittags um 2 am warten sind (ich war 17:00 Uhr da.)

SCHLAGWORTE

Ich habe meine letzte Brille im Oktober machen lassen hätte, also nicht mal einen Sehtest gebraucht. Dennoch wurde ich des Ladens verwiesen. Bitte kommen sie am Montag wieder. Haha Montag bin ich arbeiten und komme erst gegen 18:00 Uhr nachhause, klar bekomme ich dann noch eine Brille bei ihnen.

Also nächste Woche wieder hin dann früher aber bitte min. 4 stunden mitnehmen. Ganz ehrlich nein. Nie wieder die Brillen waren eh beine schlecht, die eine ist bereits nach 2 Tagen bei der Arbeit von Splittern durchschlagen worden. Zum Glück die von der ich Kopfschmerzen bekam. Garantie gab es auf die Gläser keine und mein Chef wollt nicht zahlen, also bin ich weiter mit einem Loch in der Brille rumgelaufen. Sollte ich sowas nochmal erleben, stolpere ich ganz ausversehen in einen Schrank mit Brillen.

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Meine Forderung an Fielmann AG: Wenn ihr nicht in der Lage seit innerhalb einer Stunde, einen Kunden abzufertigen, dann stellt doch einfach den Dienst ein!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.05.2019 | 08:59
Firmen-Antwort von: Fielmann AG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Müller,

für den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt und die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Gerne möchten wir uns persönlich Ihres Anliegens annehmen.

Schreiben Sie uns doch bitte eine E-Mail an kundenservice spider monkey fielmann.com oder melden Sie sich telefonisch unter 0800/34 35 626.

Bitte geben Sie für etwaige Rückfragen folgende Referenz an: „FMG05570“.

Vielen Dank.
Ihr Kundenservice von Fielmann

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.05.2019 | 12:01
von Sascha Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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