Beschwerde: Keine Gewährleistung trotz 10 Jahre Garantie

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Durch Höffner endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 280 Views | 06.05.2019 | 09:06 Uhr

geschrieben von Ingrid Krammer

Höffner (Schönefeld)

Keine Gewährleistung trotz 10 Jahre Garantie

Bestell-/Kundennummer: 4812262

Kaltschaummatratze Modell Artone Dream KS

Trotz regelmäßigem Wenden (alle 4 - 6 Wochen) der Matratze hat sich nach 3 Jahren in der Mitte eine Kuhle gebildet
(Härtegrad 3, Körpergewicht 62 kg).
Des Weiteren war nach dem Waschen gemäß Anleitung: "Bezug abnehmbar, Hälften teilbar und waschbar bis 60 ° C, bitte Wachmittel ohne optischen Aufheller verwenden", der Reißverschluss des Bezuges defekt. Gewaschen wurde dieser von mir bei 40°C. Der Hersteller und die Firma Höffner werben für dieses Produkt mit 10 Jahren Garantie!
Meine Anfrage beim Hersteller (Firma Frankenstolz) blieb bisher unbeantwortet. Meine Reklamation bei der Firma Höffner hatte zum Ergebnis, dass ich einen Zusatzauftrag zu meinem Kaufvertrag für einen neuen Matratzenbezug in Höhe von 503,48 € erteilen sollte (Kaufpreis für gesamte Matratze war 755,43 €!).
Die Garantie wurde nicht gewährleistet.

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Meine Forderung an Höffner: Umgehender Austausch der Matratze

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.05.2019 | 09:06

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (4)

06.05.2019 | 22:35

von Corey Taylor | Regelverstoß melden

Garantie und Gewährleistung sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe. Gewährleistung ist gesetzlich und beträgt zwei Jahre, die Beweislastumkehr nach sechs Monaten ist zu beachten. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Hersteller.

09.05.2019 | 09:50

von Ingrid Krammer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es wurde nur dieses vorgefertigte Schreiben auf Ihrer Seite eingestellt - ansonsten hat sich von der Fa. Höffner niemand mit mir in Verbindung gesetzt.

13.05.2019 | 08:56

von Möbel Höffner

Sehr geehrte Kundin,

bitte wenden Sie sich per E-Mail an internetteam spider monkey hoeffner.de. Wir haben zu Ihrem Auftrag nochmal eine Frage.

Besten Dank und liebe Grüße vom Service Team

16.05.2019 | 11:00

von Ingrid Krammer endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ein sehr freundlicher Mitarbeiter der Fa. Höffner hat beim Hersteller Frankenstolz einen Sonderpreis von 250,00 € für einen neuen Bezug aushandeln können, da die Fa. Frankenstolz die hoch angepriesenen 10 Jahre Garantie nur bei Totalschaden des Matratzenkerns (Federkernbruch) gibt. Wir werden uns erstmal anderweitig umschauen.

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