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Möbelhaus Höffner:
Keine Reaktionen auf Scheiben und Mails
Höffner:
Termin Kücheneinbau in weiter Ferne
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230 Views | 08.05.2019 | 07:59 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Deren Schuld und ich muss seit Monaten darunter leiden!
Unzuverlässige, unfreundliche Firma mit mangelnder Kompetenz und Einfühlungsvermögen! Kein Entgegenkommen, ständige Vertröstungen und die Argumentation; Es gäbe zu wenig Personal, daher schaffen die es nicht, sich schneller um die Belange und Wünsche der Kunden zu kümmern. - Interessiert mich deren internes Problem?
Ich habe ein Sofa am 04. Februar 2019 bestellt, Lieferung kam nicht wie in der vorausgesagten Kalenderwoche. Das Sofa kam am 05. April defekt an.
Bedauerlicherweise fehlte die Montageanleitung und das Gewinde des Sofas fehlte an mehreren Stellen oder wurde viel zu tief befestigt, sodass ich eigenständig die Schrauben sehr weit rausdrehen musste, was natürlich der sichere Stand des Ecksofas erheblich vermindert!
Die Kontaktaufnahme bzgl. der erheblichen Mängel, erfolgte meinerseits direkt am gleichen Tag der Lieferung. Die Bearbeitung meines Problems erfolgte eine Woche später mit den Vorschlägen: 60,00€ Preisnachlass auf den Kaufpreis (lächerlich) oder ein Warengutschein in Höhe von 80,00€ beim nächsten Einkauf (als würde ich da jemals wieder was kaufen wollen).
Bis einschließlich heute (07. Mai 2019), nach etlichen Konversationen, warte ich immer noch auf eine Neulieferung und Abholung der alten Ware.
Es ist eine Frechheit, wie man mit den Kunden umgeht. Ich musste als Kunde sehr oft hinterher schreiben oder anrufen, weil man mich auf längerer Zeit ständig im Unwissen lässt. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen und werde es Freunde, Familie und Bekannte nicht weiterempfehlen.
ofortantwort08.05.2019 | 07:59
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Gerne möchten wir uns um Anliegen kümmern. Schicken Sie uns dazu Ihre Kaufvertragsnummer an internetteam
hoeffner.de.
Liebe Grüße vom Service Team
Kommentare und Trackbacks (2)
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Bis heute ist das Problem nicht gelöscht worden. Ich bin wieder nur mit Emails hingehalten worden, die mich wieder und immer wieder auf längere Wartezeiten hinweisen. Man werde sich evtl. in der 22. KW, sich telefonisch mit mir in Verbindung setzen, um die weiteren Angelegenheiten zu klären.
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Höffner hat sich nicht in der vereinbarten KW telefonisch gemeldet, sodass ich mal wieder selbst hinterher musste. Mir reicht die ganze Problematik und es ist mir nicht mehr zu zumuten, noch länger in Kontakt mit dieser Firma zu stehen. Ich bin vom Kaufvertrag zurückgetreten und die defekte Ware wird am 21. Juni 2019 abgeholt. Alles sehr unbefriedigend. Ich bin einfach nur froh, mit dieser Firma dann nichts mehr zutun zu haben.
23.05.2019 | 09:26
von ReclaBoxler-2311321
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Bis heute ist das Problem nicht gelöscht worden. Ich bin wieder nur mit Emails hingehalten worden, die mich wieder und immer wieder auf längere Wartezeiten hinweisen. Man werde sich evtl. in der 22. KW, sich telefonisch mit mir in Verbindung setzen, um die weiteren Angelegenheiten zu klären.
06.06.2019 | 11:01
von ReclaBoxler-2311321
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Höffner hat sich nicht in der vereinbarten KW telefonisch gemeldet, sodass ich mal wieder selbst hinterher musste. Mir reicht die ganze Problematik und es ist mir nicht mehr zu zumuten, noch länger in Kontakt mit dieser Firma zu stehen. Ich bin vom Kaufvertrag zurückgetreten und die defekte Ware wird am 21. Juni 2019 abgeholt. Alles sehr unbefriedigend. Ich bin einfach nur froh, mit dieser Firma dann nichts mehr zutun zu haben.
