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95 Views | 09.05.2019 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: G27908L1308
Wir haben u. a. für das Jahr 2018 Gas über die Firma Immergrün bezogen. Nach dem ersten Lieferjahr merkten Wir schriftlich an, dass wir bis März 2019 noch keine Jahresabrechnung erhalten haben für die Belieferung Dezember 2017 bis November 2018.
Daraufhin erhielten Wir eine Gutschrift in Höhe von über 1100,00 Euro. Eine Woche später erhielten wir eine neue Gutschrift in Höhe von 983,60 Euro. Bislang verstehen Wir nicht, warum hier zwei Gutschriften an uns herangetreten wurden und welche davon nun richtig ist.
Wir haben ebenfalls die Auszahlung des Sofortbonus angemahnt, dieser war dann eine Woche später auf unserem Konto.
Die Gutschrift (en) - welche nun auch immer richtig ist - wurde bislang nicht erstattet. Auf Schriftverkehr reagiert die Firma gar nicht mehr.
Den Vertrag haben Wir gekündigt, nachdem Wir gemerkt haben, dass Kundenservice nicht ganz oben auf der Liste dieser Firma steht.
Wir fordern bitte die Auszahlung der Verbrauchsabrechnung RES01437288
Kundenr. G27908L1308
ofortantwortSehr geehrter Herr Klett,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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