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Ich habe zum 01.02.2019 einen Vertrag mit lifestrom abgeschlossen. Bestandteil des Vertrages war ein Samsung Galaxy S7 als Prämie. Nach Ablauf der Widerrufsfrist sowie eines Zeitraumes von 8 Wochen (Angabe seitens lifestrom für die maximale Dauer bis zur Auslieferung der Prämie) habe ich mich mit dem Kundenservice von E.ON in Verbindung gesetzt, da ich meine Prämie noch nicht erhalten hatte.

Laut Kundenbetreuer sollte meine Prämie wenige Tage später versandt werden. Als auch zwei Wochen daraufhin keine Lieferung erfolgte, meldete ich mich per Chat bei einem weiteren Kundenbetreuer, welcher mir zunächst mitteilte, dass sein Kollege einen Fehler gemacht hätte, dieser nun durch ihn berichtigt worden sei und ich in den nächsten Tagen mit meiner Prämie rechnen könne.

Wiederum zwei Wochen später ohne Lieferung rief ich bei E.ON an und schilderte mein Anliegen erneut mit dem Ergebnis, dass ich von einer Fachabteilung zurückgerufen werden sollte - dieser Anruf erfolgte bis heute nicht. Da ich inzwischen gesehen habe, dass hierbei mehrere Kunden einfach im Stich gelassen werden und manch einer noch deutlich länger auf seine Prämie warten muss oder musste, bin ich inzwischen sehr enttäuscht über die mangelnde Kompetenz der Kundenbetreuer und schockiert von der mangelhaften Auftragsabwicklung der Logistik.