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788 Views | 09.05.2019 | 13:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Einlösung von Hermes Paket-Gutschein klappt nicht
Bestell-/Kundennummer: 8499850401
Hermes Paketshop Gutschein Shop Mitarbeiter
Heute wurde in mehreren Hermes-Shops (Westfalia Tankstelle Polsumer Str. 236, 45896 Gelsenkirchen und im Kiosk Valentinstr. 51, 45896 Gelsnekirchen) ein Gutschein nicht angenommen. Die wussten dort nicht, wie man damit umgeht.
SCHLAGWORTE
Original-Kommentare in den Shops: "Keine Ahnung, Gutscheine hatten wir noch nie"
Dabei steht aber alles auf dem Gutschein, ich habe das so verstanden, Paket gemeinsam mit dem Gutschein abgeben, den Zahlbetrag mit Gutschein entrichten, fertig.
Aber genau an diesem Punkt weigern sich die Mitarbeiter dann, weil sie nicht wissen, wie das mit dem Gutschein funktioniert
Ich musste die Versandkosten schließlich wie gewohnt bezahlen und den Gutschein wieder mitnehmen.
Den Gutschein habe ich als Entschuldigung für Unanmehmlichkeiten erhalten. Nun muss ich aber feststellen, dass dieser wieder neuen Ärger verursacht.
Vielleicht sollte sich seitens der Hermes-Verwaltung einmal grundsätzlich Gedanken über die Auswahl geeigneter Shops gemacht werden. Alternativ wäre auch eine genaue und verständliche Schulung für die Shops (bzw. deren Mitarbeiter) denkbar.
Enttäuschend.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwort10.05.2019 | 20:08
Abteilung: Social Service
Hallo Fatih Aydinli,
es tut mir sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten, bei dem Versuch einen Gutschein einzulösen, hatten.
In jedem Paket Shop liegt ein Bedienerhandbuch, in dem sehr klar und verständlich erklärt wird, wie mit Gutscheinen zu verfahren ist.
Nichtsdestotrotz werden wir einen Kollegen bitten, die Shops nachzuschulen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer vollständigen Adresse und "ReclaBox-Nr. 192183" im Betreff, damit wir Ihnen einen neuen Gutschein zukommen lassen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
12.11.2019 | 10:50
von Andreas Tarra
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Liebes Hermes Team, wir SIND Hermes Shop und ich kann nur sagen, dass nichtmal unsere Hermes Regel-Fahrer wussten (die Jungs sind bei Hermes fest eingestellt), wie ein solcher Gutschein einzulösen ist. Das sogenannte Handbuch existiert in unserem Shop leider nicht und selbst wenn, sollen wir den gesamten Betrieb einstellen um in aller Ruhe zum Handbuch zu greifen? Zu Beginn des Vertrags-Verhältnisses, gab es eine 15 minütige Einweisung in den Scanner. Das war es auch schon. Ich möchte sehr bitten an dieser Stelle eine echte Problemlösung anzubieten und NICHT einzelne Shops mit der alleinige Verantwortung allein zu lassen. Ich kann mich Fatihs Kommentar nur anschliessen, die Probleme die uns ein simpler Gutschein bereitet hat, sind kaum mit selbigem abgegolten. Zur Info für alle Paketshop Mitarbeiter die das hier lesen: Gutscheinnummer aufkleben (nur die Nummer), Beipackzettel ausfüllen (inkl. dem Paketpreis handschriftlich darauf vermerken), an der perforierten Stelle abreissen und diesen hinterher bei Abholung durch Hermes an den Fahrer übergeben. Fertig. Viele Grüße aus Hagen.
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