Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 152 Views | 10.05.2019 | 17:36 Uhr
geschrieben von Tina G.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Retourpaket nicht angekommen, trotz Zustellung

Ich habe eine Jacke bei einem gewerblichen Händler bestellt und diese wieder zurückgeschickt. Ich musste das Porto selbst zahlen und habe die Retoure versichert über Hermes versendet.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 192274 thumb
1 Bild

Als ich nach einigen Tagen keine Rückmeldung vom Händler bekam, fragte ich mal nach und der Händler behauptete, es wurde kein Paket angenommen. Ich habe aber die Sendungsquittung. Und im Sendungsverlauf wird angezeigt, dass das Paket beim Händler zugestellt wurde.

Der Händler will mir nun den Kaufpreis nicht erstatten und möchte einen Nachweis, wer genau denn das Pakt angenommen haben soll (Unterschrift). Dann habe ich bis jetzt das vierte Mal bei Hermes angerufen und immer wird man vertröstet und es wird einem gesagt, man würde innerhalb 48 h eine Rückmeldung bekommen.

So langsam bin ich echt sauer, ich habe den Ärger und die Kosten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 100% des Warenwert


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.05.2019 | 20:14
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Tina G.,

bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com

Bitte reichen Sie als pdf. Datei die Abgabequittung mit ein.

Setzen Sie bitte "ReclaBox-Nr. 192274" in den Betreff.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


21.05.2019 | 07:10
von Tina G. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe eine Verlustmeldung bei Hermes eingereicht, aber bis jetzt noch nichts wieder gehört.


28.05.2019 | 09:54
von Tina G. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.06.2019 | 09:55
von Tina G. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sendungsrecherche läuft immer noch


03.07.2019 | 12:28
von Tina G. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langem hin und her hat Hermes nun endlich das verlorene Paket erstattet. Ich habe noch schriftlich angemahnt und eine Frust gesetzt, danach wurde prompt reagiert.




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