Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retourpaket nicht angekommen, trotz Zustellung
Ich habe eine Jacke bei einem gewerblichen Händler bestellt und diese wieder zurückgeschickt. Ich musste das Porto selbst zahlen und habe die Retoure versichert über Hermes versendet.
Als ich nach einigen Tagen keine Rückmeldung vom Händler bekam, fragte ich mal nach und der Händler behauptete, es wurde kein Paket angenommen. Ich habe aber die Sendungsquittung. Und im Sendungsverlauf wird angezeigt, dass das Paket beim Händler zugestellt wurde.
Der Händler will mir nun den Kaufpreis nicht erstatten und möchte einen Nachweis, wer genau denn das Pakt angenommen haben soll (Unterschrift). Dann habe ich bis jetzt das vierte Mal bei Hermes angerufen und immer wird man vertröstet und es wird einem gesagt, man würde innerhalb 48 h eine Rückmeldung bekommen.
So langsam bin ich echt sauer, ich habe den Ärger und die Kosten.
10.05.2019 | 20:14
Abteilung: Social Service
Hallo Tina G.,
bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an socialmediahermesworld.com
Bitte reichen Sie als pdf. Datei die Abgabequittung mit ein.
Setzen Sie bitte "ReclaBox-Nr. 192274" in den Betreff.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst