Beschwerde lesen

Meine Tochter hat im Fossil Store in der Düsseldorfer Innenstadt am 29.04.19 eine Ladies Sport Smartw für 249,00€ gekauft. Sie hatte sich über das Internet über die Uhr informiert und sich für dieses Modell entschieden.

Nachdem sie sich mit der Uhr zuhause in Ruhe auseinander Gesetz hat, ist sie zu dem Entschluss gekommen, dass sie mit der Uhr nicht zurechtkommt und sie nicht für Ihre gedachte Anwendung geeignet ist.

Heute am 09.05.19 wollte sie die Uhr im Shop umtauschen. Laut Info auf dem Kassenbeleg, wäre es kein Problem, den Original verpackten Artikel innerhalb eines Monates umzutauschen.

Das wir kein Bargeld, sondern einen Gutschein erhalten würden, damit haben wir gerechnet, da wir dieses Problem schon mal mit Fossil hatten.

Aber, dass wir die Uhr, obwohl sie in der Original Verpackung (zwar geöffnet) war, gar nicht umtauschen können, da es sich um ein digitales Gerät handelt, hat uns schon sehr überrascht. Beim Kauf der Uhr wurde Sie weder im Verkaufsgespräch noch beim Kassiervorgang von der Verkäuferin auf diesen Umstand hingewiesen.

Ich bitte um eine Stellungnahme aus Ihrem Hause sowie eine kulante Behandlung dieses Umstandes.

Für meine Tochter sind 249,00 € viel Geld, das sie sich mühsam zusammengespart hat.

Mit freundlichen Grüßen

Marcus Richter