Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 1 View | 10.05.2019 | 12:01 Uhr
geschrieben von Andreas Waschk

Höffner (Schönefeld)

Keine Unternehmenskultur

Bestell-/Kundennummer: 9826788

So kann man einfach nicht mit Kunden umgehen!

Wir haben am 29.11.2018 eine Küche im Wert von über 20000,00 Euro gekauft, welche wir am 13.02.2019 erhalten haben. Leider mussten wir feststellen, dass der Kaufgegenstand mit sehr vielen Mängeln behaftet war. Eine detaillierte Auflistung erhielt Höffner gleich am 14.02.2019.

SCHLAGWORTE

Trotz Zusagen einer schnellstmöglichen Teileneulieferung und Reparatur erfolgte bis zum heutigen Tage nichts. Die Geschäftsführung vor Ort ist nie im Hause und man bekommt auch keinen Termin - erneuter Versuch heute am 09.05.19 - wieder keiner da - auch keine andere Führungskraft lt. Kundenservice!

Wir wollen einen Termin bei der Geschäftsführung und wir wollen die Mängel im Wege einer kostenlosen Reparatur und durch Ersatzlieferungen geregelt bekommen. Bitte dabei nicht vergessen, dass erst danach auch noch die Arbeitsplatte eingemessen, geliefert und eingebaut werden muss.

Da wir bereits seit mehr als 11 Wochen warten und wir Anfang Juli heiraten werden, haben wir jetzt schriftlich hierfür eine Frist bis zum 30.06.2019 (inkl. der Arbeitsplatte) gesetzt. Dann sind es sage und schreibe schon mehr als 19 Wochen insgesamt. Was soll man dazu nur sagen?

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Meine Forderung an Höffner: Fristsetzung Nacherfüllung Mängelbeseitigung bis 30.06.19 inkl. Arbeitsplatte


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.05.2019 | 12:01
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team

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