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Ich habe mein Paket mit einem Warenwert von 192,00€ am 4. März 2019 in einem Hermes Paketshop abgegeben. Da es sich dabei um eine Warenretoure handelte und ich diese bereits bezahlt hatte, wartete ich mehrere Wochen auf Rücküberweisung des Händlers, bis ich erfuhr, dass dieser die Warenretoure nie erhalten hatte.

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Daher kontaktierte ich ca. 3 Wochen nach Paketabgabe Hermes per E-Mail und mailte hier die benötigten Unterlagen für eine Verlustmeldung (inklusive Abgabequittung, Kaufbeleg und Verlustformular). Auf diese E-Mail erhielt ich nur leider nie eine Antwort, weshalb ich meinen Verlust zusätzlich per Post einreichte.

Am 10. April erhielt ich von einer Frau T. P. aus dem Kundenservice eine E-Mail, aus der nur leider überhaupt nicht hervorging, wie und wann die Überweisung der Gutschrift auf mein Konto erfolgen sollte. Ich geduldete mich trotzdem, da ich annahm, meine Überweisung würde nun bearbeitet werden. Am 27. April (!) schrieb ich direkt eine weitere E-Mail und wies darauf hin, dass ich nach wie vor auf mein Geld warten würde. Bis heute habe ich nicht mal eine Antwort darauf erhalten, geschweige denn mein Geld!

Für mich kommt diese Abfertigung einer Unverschämtheit gleich! Der Betrag von 192,00€ ist für mich nicht unbedingt Kleingeld und ich finde es eine Frechheit, für einen nicht selbst verursachten Fehler mehrere Monate (!) auf den Kosten sitzen zu bleiben und in Ungewissheit gelassen zu werden.