Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 84 Views | 13.05.2019 | 21:13 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3224551

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

DPD: Keine Zustellversuche, Behauptung, man wäre nicht anwesend!

Bestell-/Kundennummer: 09445474081894

Ohne einen einzigen Zustellversuch zu unternehmen, wird behauptet, man hat den Empfänger verpasst

Leider gibt es in Deutschland immer noch Online Shops, die nur mit DPD versenden, selbst wenn man vorher Anruf und Sie bittet es mit einem anderen Unternehmen versend. Weil DPD über die Jahre hinweg es nicht geschafft hat, Pakete an mich Ordnungsgemäß zu liefern!

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Es wird einfach erneut behauptet, dass man nicht angetroffen wurde, obwohl das Paket sich über das Wochenende 11-12.05 nicht aus dem DPD Paketzentrum Hückelhoven bewegt hat. Am heutigen Tag 13.05. direkt um 9:00 Uhr wird behauptet „"Schade, ich habe Sie verpasst! Ich komme noch mal. Wenn alles passt - super“. Nein eben nicht „super“.

Das Paket hat Hückelhoven nie verlassen und man hat mich nicht angetroffen? Ist ja logisch, schließlich lebe ich nicht im Hückelhoven Paketzentrum, sondern 43 km weit weg.

Oder hat DPD inzwischen die Technologie aus Star Trek und teleportiert das Paket innerhalb von Minuten hin und zurück? Das wäre ja mal was! Dann würde es DPD vielleicht endlich mal schaffen, ein Paket zu zustellen!

SCHLAGWORTE

Das nie ein Zustellversuch unternommen wurde, sieht man daran, dass man selbst, wenn man einen Pickup Paketshop auswählen möchte, die Schaltfläche ausgegraut ist. So sehr die DPD Fahrer tricksen oder das Paketzentrum, das iT-System kann man nicht austricksen. Diese Option wird erst frei geschaltet, nachdem ein echter Zustellversuch unternommen wurde. Da dies nie geschehen ist, kann man auch keinen Paketshop auswählen. Woher ich das mit dem IT-System weiß? Tja, DPD. Zufällig bin ich ein Datenbank Programmierer, der den Internen Workflow mit Scan-Systemen sowie Ihr eins nutz kenne und diese umsetze. Im Gegensatz nutzen diese Unternehmen ihre Systeme, um Arbeit zu leisten und nicht zum Tricksen.

Die DPD Hotline rufe ich schon gar nicht mehr an, sondern gehe direkt auf ReclaBox. In der Hotline braucht man ewig bis man jemanden hat. Über Festnetz möchte man 20Ct pro Minute und 60Ct pro Minute über Mobilfunk. Also erst tricksen und dann nochmal über die Hotline abkassieren. ReclaBox ist da die bessere Wahl, um ein Unternehmen Ihre Fehler aufzuzeigen.

Ich verlange, dass DPD endlich reagiert und die Qualität seiner Kerndienstleistung verbessert. Es ist unerträglich, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Bekommt Eure Fahrer in den Griff!

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Eine direkte Zustellung in ein Pickup Paketshop. Damit ich so wenig mit euch zu tun habe, wie nur möglich


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2019 | 07:30
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Guten Morgen ReclaBoxler-3224551,

wir möchten uns vorab für die Umstände und den Ärger bei Ihnen entschuldigen.

Damit wir Ihnen ordnungsgemäß weiterhelfen können, bitten wir Sie uns eine Email "socialmedia spider monkey dpd.de" mit Ihrer Paketnummer, PLZ und dem gewünschten DPD Shop zuzusenden.

Fügen Sie im Betreff bitte folgendes mit ein: "ReclaBoxler-3224551 - 13.05.2019 um 21:13 Uhr"

Mit freundlichen Grüße, Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.05.2019 | 17:17
von ReclaBoxler-3224551 | Regelverstoß melden
Nachtrag: Heute ist der 14.05.19 und der echte wahre eigentliche erste Lieferversuch. Ich habe das Livetracking über die Handy app gestartet. Ca. 30 min vorher (nur noch 4 stops laut Live tracking) mit meiner Frau vor die Haustür gestellt. Es ist niemals ein DPD Lieferant nur in der Nähe gewesen! Und siehe da keine 30 min später wird einfach wieder behauptet man hätte mich nicht angetroffen.
Es wird hier eindeutig getrickst und zwar systematisch! Die Fahrer oder das Hückelhovener Paketzentrum weißt seine Fahrer an. Sobald es um Lieferungen für Neuss Hammfeld geht. Sie sollen die Adresse nicht anfahren und behaupten (über das System) das man niemanden angetroffen hat. Das spart Zeit auf der Route weil das Gewerbe Gebiet um die Ecke ist wichtiger und Geschäftskunden zahlen mehr für Ihre Lieferungen als ein Privatkunde. Irgendwann wird der Kunde gezwungen einen Pickup Paketshop wählen um seine Ware zu bekommen.
Ich werde weiterhin in Zukunft DPD vermeiden und sämtliche Onlineshops die mit DPD verschicken meiden. Ich werde sogar jedes Mal, wenn ich einen Shop der mit DPD verschickt entdecke einen Link zur reclabox schicken mit den Beschwerden über DPD!
Leute tut euch selber einen gefallen und bleibt weg vom DPD!

16.05.2019 | 13:53
von Sebastian 1603 | Regelverstoß melden
Hallo,
bei mir hier ist es genau das selbe. Ich vermute mittlerweile eine Strategie dahinter.
Aber es wird sich nichts Ändern.



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