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73 Views | 13.05.2019 | 21:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980836157 Mobilfunk 8980855550 Festnetz
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich, obwohl ich wie in ihrer Antwort auf meine erste Beschwerde gefordert ihnen eine Vollmacht zugesendet habe und um einen Dialog gebeten habe, haben sie ihrerseits nicht geantwortet.
Leider scheint die von ihrer Firma propagierte Kundenfreundlichkeit von ihrer Firma nicht gelebt zu werden. Die Fakten aus meiner / bzw. unserer Sicht habe ich in der ersten Beschwerde ausführlich dargelegt. Ich möchte sie nun mehr auf diesem Weg bitten, in einen konstruktiven Dialog mit mir zu treten. Übrigens habe ich bzw. meine Frau bis heute noch keine Bestätigung der Kündigung / Stornierung des unserer Meinung nach nicht abgeschlossenen Mobilfunkvertrages erhalten.
Ebenfalls möchte ich nochmal darauf aufmerksam machen, dass die Einzugsermächtigung für ihre Firma zurückgezogen ist. Sollten sie weiterhin die Gebühren einziehen, werden wir das Geld auf ihre Kosten zurückholen. Sollten sie Forderungen an uns / meine Frau haben, senden sie die Rechnung bitte per E-Mail. Per Post hat die Kommunikation wohl nicht so geklappt, sonst hätten wir jetzt nicht so einen Ärger.
Mit freundlichen Grüßen
Ditmar Lenz
ofortantwortSehr geehrter Herr Lenz,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage zu beiden festhalten.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit die Verträge Ihrer Vollmachtgerberin mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Ihrem Wunsch entsprechend haben wir das Lastschriftverfahren beendet.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Vielen Dank an reclabox, ohne das Portal wären wir aufgeschmissen gewese. Danke auch an primastrom für die letztendlich Kundenfreundliche Entscheidung
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