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577 Views | 14.05.2019 | 09:56 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Keine Reaktion/keine Erstattung nach Eigentumssachbeschädigungen
Bestell-/Kundennummer: 6264285
Möbel Höffner Kundenservice Sachbeschädigungen an meinem Eigentum Monteur
Schade, dass ich nun doch diese Zeilen formulieren muss, aber ich möchte meine Erfahrungen (mit) teilen. Folgend der zeitliche Ablauf:
- 28.09.2018 Kauf meines Traumkleiderschrankes (verglast und mit Lichtleiste) inkl. Lieferung und Montage (Das erste Mal, dass ich das in Anspruch nehme und nicht selbst tätig werde)
- 19.12.2018 Lieferung und Montage des Schrankes
- Leider waren Dilettanten am Werk. Die Monteure kamen ohne Wasserwaage und ohne Aufbauskizze, der Schrank war bereits beim Aufbau beschädigt worden. Zudem wurden Schäden an meinem Eigentum verursacht. Der Versicherungsschaden wurde am 07.01.2019 reguliert.
- 17.01.2019 Erneuter Besuch durch Kundendienstmonteure: der Kleiderschrank wurde ausgerichtet und die Funktionalität der Lichtleiste hergestellt.
- 22.02.2019 Erneuter Besuch durch Kundendienstmonteure: es erfolgte der Austausch der defekten Teile bei Anlieferung und erneute Ausrichtung des Schrankes. Der Schrank wurde an der Wand befestigt. Als ich ein paar Tage später den Schrank auswischen und einräumen wollte – endlich, musste ich feststellen, dass sich die Wandbefestigung gelöst hatte, der Schrank wieder schief stand und zudem massive Schäden an der Schrankoberseite vorhanden waren, die die Stabilität des Schrankes beeinträchtigen.
- 18.03.2019 Abbau und Abholung des Kleiderschrankes und Rückabwicklung der FinanzierungBESCHWERDEN GESUCHTHaben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.- Erneute Sachbeschädigung meines Eigentums durch die Kundendienstmonteure!
Folgende Gegenstände sind bei Abbau und Abholung beschädigt wurden:
- je eine Wand bzw. die Tapeten im Schlafzimmer und im Treppenhaus sind beschädigt
- eine Türleiste wurde “abgetreten”
- drei Treppenstufen und die Treppenwange sind zerkratzt und beschädigt
- das Haustürgummi wurde beschädigt
Der Monteur `Baumgartner bzw. Baumgärtner` hat alle Schäden aufgenommen und fotografiert. Das Ganze ist mittlerweile 7 Wochen her und ich telefoniere wöchentlich mit dem Kundenservice, der mich seither vertröstet und mit einem Rückruf abspeist, der bis heute nicht erfolgt ist. Ich erwarte keine Entschuldigungen oder freundlichen Worte (die findet man sowieso nicht bei Höffner außerhalb des Verkaufs).
Ich möchte lediglich mein durch die Monteure beschädigtes Eigentum wieder erstattet bekommen. Auf Anrufe und E-Mails wird nicht reagiert. Auf Kundenbindung wird bei Möbel Höffner gar kein Wert gelegt. Ich bin über diese Art und Weise echt enttäuscht!
ofortantwort14.05.2019 | 09:56
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team
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diese Mitteilung erhalte ich seit 7 Wochen telefonisch. Eine Antwort bzw. Erstattung der entstandenen Schäden steht bis heute aus. Ich bitte diesen Versicherungsschaden mit Priorität zu behandeln. Ich möchte die den Fall abschließen!
Ich habe eben wegen eines anderen Kaufvertrages in AWB angerufen. Hier habe ich einen Artikel bestellt, der auf Abholung wartet. Nur leider hat man versäumt mich darüber zu informieren.
Und da ich schon am Telefon war, war ich so frei mich nach diesem Sachverhalt zu erkundigen - und es wurde wieder mal aufgelegt. Ist das Kundenservice?
Mit freundlichen Grüßen
Die Kundin
Ich habe um Erläuterung bis Ende der Woche und vollständige Regulierung gebeten. Bisher ist kein Geldeingang zu verzeichnen.
Beschwerde ist gelöst