Von GLS beantwortete Beschwerde. | 1 View | 15.05.2019 | 09:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4244321

GLS Germany (Neuenstein)

Dreist: "Paket konnte nicht zugestellt werden, da Empfänger. "

Unglücklicherweise wurde eine Sendung aus dem Ausland an GLS übergeben. Freitag (10.05.) in Deutschland angekommen, befand sich das Paket laut Tracking am Montag (13.05.) in der Zustellung. Natürlich ist kein Zustellversuch erfolgt. Abends kehrte das Paket wie durch ein Wunder in das Ziel-Paketzentrum zurück.

SCHLAGWORTE

Heute um 6:05 Uhr (14.05.) dann der Status, dass das Paket voraussichtlich heute zugestellt wird. Um 9:05 Uhr die Statusmeldung, dass "der Empfänger nicht angetroffen wurde". Eine dreiste Lüge, da in unserem Haushalt rund um die Uhr jemand anzutreffen ist. Eine Benachrichtigungskarte gibt es natürlich auch nicht und natürlich ist auch kein Zustellversuch auf der Videoüberwachung zu sehen. Ein Anruf bei GLS fördert dann zu Tage, dass der Fahrer das Paket im nächsten Paketshop abgeben wird. Genau wie bei allen Paketsendungen per GLS zuvor. Der Fahrer hat anscheinend keine Lust bei uns vorbeizufahren.

Die Hotline könne nichts machen (die Mitarbeiterin war aber freundlich - das muss ich fairerweise erwähnen).

Mir ist unverständlich, wie das GLS-Management diese wiederholte Praxis ihrer Fahrer toleriert. Es scheint Standard zu sein, denn als die letzte Sendung (bei der es genauso wie in diesem Fall gelaufen ist) im Paket-Shop abholte, gab es mindestens noch 2 weitere verärgerte Kunden, bei denen es exakt genauso abgelaufen ist.

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Meine Forderung an GLS Germany: Umgehende Zustellung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.05.2019 | 09:23
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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