Beschwerde lesen

Mittlerweile bin ich wirklich ratlos und verzweifelt und sowas von sauer. Alle Pakete, die wir in letzter Zeit mit DPD bekamen, sind entweder ganz verschwunden, oder man muss sie in der Umgebung von 7 Km suchen. Wozu bezahle ich Porto, wenn der Zusteller nicht mal versucht zuzustellen, sondern aus Faulheit oder was auch immer, die Pakete gleich in den 7 km entfernten Paketshop bringt. Was macht man dann ohne Auto?

Morgen wird es eine Woche, dass ich ein Paket bekommen soll. Am Freitag bekam ich eine E-Mail, das Paket wurde am Wunschort abgelegt. Kein Paket da. Anruf bei DPD, das sei ein Versehen, das Paket befände sich noch in Zustellung. Am Samstag wieder eine E-Mail, das Paket würde am Wunschort hinterlegt (Am Samstag war ich den ganzen Tag zu Hause, da war aber kein Fahrer bei mir). Und kein Paket am Wunschort.

Anruf bei DPD, das Paket sei falsch gescannt und befände sich in Zustellung. Ein Witz oder? Am Montag im live Tracking, das Paket soll zwischen 11:00 und 12:00 Uhr zugestellt werden. 17:00 Uhr, kein Paket da. Anruf 3 bei DPD: das Paket sei abgegeben worden bei Frau XY, Straße XY. Wer ist das? und wieso wurde es abgegeben, wenn ich eine Abstell OK in meiner Garage eines Einfamilienhauses gegeben habe. Das wisse man auch nicht. Nicht nur der Fahrer ist unfähig, auch alle Mitarbeiter der Service Hotline.

Und jetzt der Witz. Ich laufe 5 Minuten zu der angegebenen Adresse (das wollte ich mit dem Abstell ok ja vermeiden) und frage nach dem Paket. Kein Paket da, aber die Dame wartet auch schon ewig auf ein Paket von DPD, haben sich auch mehrfach beschwert. Anruf 4 bei DPD, Mitarbeiterin auch noch unverschämt. Sie sieht, das Paket sei noch in Zustellung (um 18:30 Uhr), glaubt sie auch noch an den Weihnachtsmann? Natürlich keine Zustellung.

Heute Paket wieder in der Zustellung und jetzt der Hammer: Auf der Seite, auf der man das Paket tracken kann, steht jetzt nicht mehr mein Wunschablage Ort und ich bin nicht mal mehr der Empfänger, Empfänger ist jetzt die Dame, bei der das gestern abgegeben werden sollte und auch ihre Adresse, meine Adresse taucht gar nicht mehr auf. Und damit ist auch dieses Paket verloren. Ich werde ihm nicht nachlaufen. Ich habe ein Abstell Okay gegeben und ich wandere nicht detektivisch durch die Nachbarschaft, noch fahre ich 10 Minuten mit dem Auto auf Verdacht in den nächsten Paket Shop. Das ist doch wirklich unfassbar und nicht akzeptabel.

Nicht nur schlechte Fahrer, auch noch freche Service Mitarbeiter, von denen man sich anmaulen lassen muss und schlechte Ratschläge bekommt, wie: "wenden Sie sich an den Versender, der hat mehr Möglichkeiten". Was ist das für ein Armutszeugnis! DPD kann sich nicht den unfähigen Fahrer schnappen und ihn in den Senkel stellen, das muss der Versender tun? Und DPD kann nicht sein Service Personal so schulen, dass die Freundlich bleiben auch wenn die den Ärger aufgrund des schlechten Arbeitgebers abbekommen? Also sowas unfassbares. Mir fehlen schlichtweg die Worte.