Beschwerde: Prämie nicht erhalten

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 112 Views | 15.05.2019 | 16:36 Uhr

geschrieben von Beate Brunnecker

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Prämie nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 232054733610

Vertrag geschlossen am 22.01.2019, Lieferung ab 01.03.2019

Trotz versprochener Lieferfrist von maximal 8 Wochen ist der Grill (Prämie) noch immer nicht da. In der Hotline konnte mir keiner eine Auskunft geben, wann der Grill kommt. Es beginnt jetzt die Grillsaison, daher benötige ich den Grill oder aber Geld für den Grill, damit ich mir selbst einen kaufen kann.

Vertragskonto 232054733610

In der Hotline wurde mir erst gesagt, dass ich kündigen kann und die Prämie dann später kommt. Der nächste Mitarbeiter sagt das Gegenteil. Der übernächste wieder Aussage 1. Geht‘s noch?

Falls ich den Grill oder eine entsprechende Überweisung aus Konto nicht umgehend erhalte, gibt es einen gerichtlichen Mahnbescheid auf Erfüllung der vereinbarten vertraglichen Leistung (Prämie).

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Zusendung der Prämie oder entsprechende Überweisung, damit ich den Grill selbst kaufen kann

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
15.05.2019 | 16:36

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Beate,

vielen lieben Dank, dass Sie sich hier bei uns melden - und bitte entschuldigen Sie, dass Sie die Prämie noch nicht bekommen haben.

Wir sehen gern für Sie nach, wann sich diese auf den Weg zu Ihnen macht und melden uns dazu auf jeden Fall noch einmal bei Ihnen zurück. Bitte haben Sie noch ein kleines bisschen Geduld - herzlichen Dank.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)

11.06.2019 | 15:33

von Beate Brunnecker noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe noch immer keine Prämie erhalten. E.on hat sich auch nicht wie versprochen bei mir gemeldet. Meine erneuten Anrufe waren auch erfolglos.

09.08.2019 | 14:28

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Beate,

aktuell prüfen wir die Einträge unserer Kunden in der ReclaBox.

Dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Beschwerde noch nicht auf gelöst gesetzt wurde.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Ist alles in Ihrem Sinne erledigt worden? Dann freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox-Eintrags ebenfalls auf „gelöst“ setzen.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

11.08.2019 | 20:32

von Beate Brunnecker | Regelverstoß melden

Guten Tag,

ich habe meinen Grill noch immer nicht erhalten. Der Grill wurde Ende Juni an die Post gegeben, aber die Post hat das Paket fehlgeleitet und es kam nie an. Ich habe beretis vor 3 Wochen wieder bei Ihnen angerufen und per Mail darum gebeten, dass Sie die Zustellung wiederholen oder einen Nachforschungsauftrag starten. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Ich warte jetzt schon ein halbes Jahr auf den Grill. Bitte kümmern Sie sich umgehend darum. Die Grillsaison ist bld vorbei und ich stehe weiterhin ohne Grill da, das ist sehr ärgerlich!

12.08.2019 | 15:44

von Beate Brunnecker noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

12.08.2019 | 16:19

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Beate,

vielen Dank für Ihre offenen Worte und dafür, dass Sie uns über die noch nicht angekommene Prämie informieren. Wir können wirklich verstehen, dass Sie darüber verärgert sind. Bitte entschuldigen Sie.

Wir kümmern uns gern darum und fragen gleich einmal für Sie bei unseren Kollegen nach. Sobald wir eine Info für Sie bekommen haben, melden wir uns auf jeden Fall bei Ihnen zurück - bitte haben Sie bis dahin noch ein kleines bisschen Geduld. Ganz herzlichen Dank dafür.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

15.08.2019 | 18:58

von Beate Brunnecker noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

23.08.2019 | 07:33

von Beate Brunnecker gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Grill ist gestern angekommen.

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