Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 71 Views | 15.05.2019 | 15:15 Uhr
geschrieben von Sabrina Rösner

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket kommt nicht an - bereits 10 Tage unterwegs

Bestell-/Kundennummer: 02126151009728

Das Paket wurde am 6.05 verschickt.

Am 10.05 war der Status "Die Sendung befindet sich in Zustellung". (Die Zustellung soll an einen Paketshop erfolgen der 24 Stunden am Tag geöffnet hat.) Am 10.05 abends hat sich der Status geändert in "Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet. "?

Abends beim Kundenservice angerufen, der mir mitteilte, dass das Paket am 11.05 zugestellt wird. Das Paket kam am 11.05 nicht.

Am 13.05 eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, der mir mitteilte, dass das Paket am 14.05 ankommt. Auch am 14.05 kam das Paket nicht. Auf erneute Anfragen beim Kundenservice wird nicht mehr reagiert. Der Status des Pakets ist weiterhin auf dem Stand vom 10.05.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Klärung sowie Zustellung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.05.2019 | 16:04
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sabrina Rösner,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert, dass die Sendung schnellstmöglich zum PaketShop gehen soll.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.05.2019 | 19:40
von Sabrina Rösner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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