Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kommt nicht an - bereits 10 Tage unterwegs
Bestell-/Kundennummer: 02126151009728
Das Paket wurde am 6.05 verschickt.
Am 10.05 war der Status "Die Sendung befindet sich in Zustellung". (Die Zustellung soll an einen Paketshop erfolgen der 24 Stunden am Tag geöffnet hat.) Am 10.05 abends hat sich der Status geändert in "Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet. "?
Abends beim Kundenservice angerufen, der mir mitteilte, dass das Paket am 11.05 zugestellt wird. Das Paket kam am 11.05 nicht.
Am 13.05 eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, der mir mitteilte, dass das Paket am 14.05 ankommt. Auch am 14.05 kam das Paket nicht. Auf erneute Anfragen beim Kundenservice wird nicht mehr reagiert. Der Status des Pakets ist weiterhin auf dem Stand vom 10.05.
15.05.2019 | 16:04
Abteilung: Social Service
Hallo Sabrina Rösner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert, dass die Sendung schnellstmöglich zum PaketShop gehen soll.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst