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Ich habe über Opodo Deutschland eine Buchung über einen Hinflug (Köln-Istanbul-Teheran mit Pegasus Airline) und einen Rückflug (Teheran-Düsseldorf) für 2 Personen vorgenommen. Den Gesamtbetrag von 662,35 Euro habe ich per Lastschrift sofort betätigt.

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Leider kam es Ende Januar/Anfang Februar zu einem Landeverbot der Mahan Airlines in Deutschland- daraufhin wurde der Rückflug storniert. Dies allein ist zwar schon ärgerlich, aber dafür habe ich Verständnis. Jedoch möchte ich natürlich für den Rückflug rechtmäßig mein Geld zurück überwiesen bekommen.

Dies ist bis heute nicht geschehen, obwohl die Mitarbeiter des Kundenservicecenters sich für den Vorfall entschuldigt hatten und mir versichert hatten, dass mir das Geld für den Rückflug (fast 400,00 Euro!) schnellstmöglich zurück überwiesen werden würden.

Dies ist bis heute nicht geschehen. Daraufhin habe ich mich inzwischen fünf Mal (!) telefonisch an das Kundenservicecenter gewandt, was jeweils mit Wartezeiten von > 20 Minuten in der Telefonhotline verbunden ist. Auf E-Mail wird überhaupt nicht reagiert oder geantwortet, dass die Erstattung angewiesen worden ist? Der Status der Erstattung bei Opodo-Webseite steht auf "angefragt seit 07.02.2019 "aber noch nicht bearbeitet? Das kann nicht sein!

Mir wurde jedes Mal versichert, dass ein Fehler aufgetreten sei, dass es Opodo leid täte und dass mir das Geld so schnell wie möglich überwiesen werden würde. Das Geld ist bis heute nicht da. Wenn man sich die jüngsten Google Rezensionen und die Beschwerden in diesem Portal anguckt, wird schnell klar, dass dieser Fall kein Einzelfall ist!