Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 153 Views | 17.05.2019 | 20:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4275321

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nach Sendungsverlust keine Entschädigung

Bestell-/Kundennummer: ID 02351117008518

Sendung geht verloren, Hermes verzögert die Bearbeitung des Schadensersatzes

Ich hatte einen Monitor über eBay Kleinanzeigen für 310,00 Euro gekauft und mir Hermes versichert versenden lassen. Am 26. Dezember verschwand die Sendung im Hermes Verteilzentrum spurlos.

SCHLAGWORTE

Mehre Anrufe und E-Mails beim "Kundenservice" brachten keine Hilfe. Weder wurde die Sendung gefunden noch wurde aktiv eine Schadensregulierung eingeleitet.

Hermes verschleppt die Schadensbearbeitung offensichtlich ganz bewusst. Im April wurden dann nochmal Nachweise, wie Kontoauszüge und eine Erklärung eingefordert. Der Verkäufer hatte alles schon bereits 2 Mal eingereicht, ich hatte es ebenfalls nochmals übersandt.

Trotzdem geschieht bis zum heutigen Tag nichts, es wird weder auf E-Mails reagiert noch wird der Schaden, für den Hermes nachweislich verantwortlich ist, reguliert.

Auf Grund der Beschwerden hier und dem Internet gehe ich davon aus, dass die Sache System hat. Die Bearbeitung wird mit Absicht verschleppt, da vermutlich viele Kunden die Sache dann auf sich beruhen lassen.

Von Service kann deshalb in keiner Weise gesprochen werden, weder per E-Mail noch in gebührenpflichtigen Telefonaten wird einem geholfen. Hermes hat hier nicht verstanden, wie wichtig guter Kundenservice ist. Das Geld nimmt man gerne ein, für selbst verantwortete Schäden, möchte man nicht aufkommen.

Ich kann nur jedem Versender dazu raten, seine Sendungen mit einem anderen Versandunternehmen zu versenden. Was nützen ein, um ein paar Cent günstiger Versandpreis und eine angebliche Versicherung bis 500,00 Euro, wenn im Schadensfall keine Regulierung stattfindet?

Fazit: Hermes ist nicht empfehlenswert!

Alle anderen Betroffenen möchte ich ermuntern, sich schnell einen Anwalt zu suchen. Ihr braucht nicht abzuwarten und zu hoffen. Wenn die 30 Tagesfrist um ist, dann eine letzte Frist setzen und wenn diese Frist verstrichen ist, ab zum Rechtsanwalt. Offensichtlich ist es nur möglich seinen "Kundenservice" gerichtlich geltend zu machen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Schadens von 310,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.05.2019 | 20:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4275321,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 192775", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.05.2019 | 11:34
von ReclaBoxler-4275321 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich hatte mich an Hermes gewandt und es wurde eine Zahlung in Aussicht gestellt. Das hatte Hermes jedoch schon mehrfach geschrieben. Erst wenn ich das Geld erhalten habe, ist der Vorgang erledigt und ich würde hier eine abschießende Mitteilung schreiben.


28.05.2019 | 11:51
von ReclaBoxler-4275321 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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