Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nach Sendungsverlust keine Entschädigung
Bestell-/Kundennummer: ID 02351117008518
Sendung geht verloren, Hermes verzögert die Bearbeitung des Schadensersatzes
Ich hatte einen Monitor über eBay Kleinanzeigen für 310,00 Euro gekauft und mir Hermes versichert versenden lassen. Am 26. Dezember verschwand die Sendung im Hermes Verteilzentrum spurlos.
Mehre Anrufe und E-Mails beim "Kundenservice" brachten keine Hilfe. Weder wurde die Sendung gefunden noch wurde aktiv eine Schadensregulierung eingeleitet.
Hermes verschleppt die Schadensbearbeitung offensichtlich ganz bewusst. Im April wurden dann nochmal Nachweise, wie Kontoauszüge und eine Erklärung eingefordert. Der Verkäufer hatte alles schon bereits 2 Mal eingereicht, ich hatte es ebenfalls nochmals übersandt.
Trotzdem geschieht bis zum heutigen Tag nichts, es wird weder auf E-Mails reagiert noch wird der Schaden, für den Hermes nachweislich verantwortlich ist, reguliert.
Auf Grund der Beschwerden hier und dem Internet gehe ich davon aus, dass die Sache System hat. Die Bearbeitung wird mit Absicht verschleppt, da vermutlich viele Kunden die Sache dann auf sich beruhen lassen.
Von Service kann deshalb in keiner Weise gesprochen werden, weder per E-Mail noch in gebührenpflichtigen Telefonaten wird einem geholfen. Hermes hat hier nicht verstanden, wie wichtig guter Kundenservice ist. Das Geld nimmt man gerne ein, für selbst verantwortete Schäden, möchte man nicht aufkommen.
Ich kann nur jedem Versender dazu raten, seine Sendungen mit einem anderen Versandunternehmen zu versenden. Was nützen ein, um ein paar Cent günstiger Versandpreis und eine angebliche Versicherung bis 500,00 Euro, wenn im Schadensfall keine Regulierung stattfindet?
Fazit: Hermes ist nicht empfehlenswert!
Alle anderen Betroffenen möchte ich ermuntern, sich schnell einen Anwalt zu suchen. Ihr braucht nicht abzuwarten und zu hoffen. Wenn die 30 Tagesfrist um ist, dann eine letzte Frist setzen und wenn diese Frist verstrichen ist, ab zum Rechtsanwalt. Offensichtlich ist es nur möglich seinen "Kundenservice" gerichtlich geltend zu machen.
17.05.2019 | 20:55
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4275321,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 192775", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst