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191 Views | 20.05.2019 | 11:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7905470
Von 3 bestellten Schränken wurden am 17.05.2019 nur 2 aufgebaut. Der Flurschrank und der Schrank von meinem Mann. Der Monteur sagte, dass er für mich eine schlechte Nachricht hätte, da die rechte und linke Seite gestaucht ist, könnte er den Schrank nicht aufbauen.
Ist schon sehr ärgerlich, da ich meine gesamte Kleidung im Wohnzimmer habe. Unsere Wohnung ist nicht sehr groß und wir haben keinen Keller. Der Monteur sagte, dass im Lager noch die gleichen Teile stehen würde und dass es nächste Woche klappen würde. Ok dachte ich, eine Woche nervig aber auszuhalten.
Am 17.05.2019 rief mich der Kundenservice an und ich dachte, wow das ging ja schnell. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Liefertermin der Wohnwand handelte, die ich auch noch bestellt hatte. Da mir die Dame mit dem defekten Schrank nicht weiterhelfen könnte, vereinbarte ich für den 14.06.2019 einen Liefertermin für die Wohnwand. 3 Mal habe ich den Kundenservice angerufen und bekam 3 verschiedene Antworten.
Herr L. erzählte mir, es würde bis zur 25 KW dauern. Eine Dame erzählte mir etwas von 6 Wochen und Herr T. erzählte mir, dass es angeblich schon in der Terminplanung stehen würde.
Welche Antwort darf ich mir jetzt " aussuchen"? Für mich ist das so inkompetent, dass ich den Auftrag der Wohnwand storniert habe und diese woanders kaufen werde. Das mit den Schränken war mein letzter Kauf bei Möbel Höffner. Bisher war ich immer zufrieden aber das, was hier abläuft, ist das allerletzte. Mich als Kundin hat Möbel Höffner verloren.
ofortantwortSehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team
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kommunizieren. Da man ständig mit jemand anderen spricht. Inzwischen habe ich diesen
Auftrag mit dem kaputt angelieferten Schrank
storniert. Der Witz an der Sache ist das ich
mein Geld erst nach der Abholung 12.06.2019
innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto überwiesen bekomme. Dummerweise hatte ich schon
den Gesamtbetrag vollständig bezahlt.
Ich habe mir woanders einen Schrank gekauft und das passende Bett dazu. Dort werde ich
auch die Wohnwand und die Küche kaufen.
Fazit Nie wieder werde ich bei Möbel Hoeffner
einkaufen. Miserabler Kundenservice und
unfreundliche Mitarbeiter, wobei ich das
sogar nachvollziehen kann, da ich sicherlich
nicht die einzige bin wo wirklich alles von
Anfang schiefgelaufen ist.
haben Sie eigentlich einmal eine lösende Antwort anstatt Ihre immer gleiche
Standard Antwort, dass Sie sich darum
kümmern?
An Möbel Höffner habt ihr etwas anderes drauf
als immer nur die Standard Antwort.
Beschwerde ist gelöst