Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Telekom "Abzocke"? beim Tarifwechsel eines Magenta Hybrid Anschl.
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Ich erlebe momentan den "Telekom -Horror" auf Erden. Ich wohne auf dem Land, es ist ein kleines Dorf, und seit Jahren da sonst kein schnellerer Internet Verkehr als 384kbit möglich war, hatte ich den Call&Surf Via Funk Anschluss von der Telekom mit 45GB Daten Volumen, dieser Anschluss hat recht gut geklappt, 15-30Mbit Geschwindigkeit, bis auf das geringere Daten Volumen.
Ich bekam vor 1 Jahr die Information von der Telekom, dass bei Uns nun auch der Magenta Hybrid Anschluss möglich ist, und ein Wechsel vom Altarif nur LTE auf den Neutarif "HybridLTE" reibungslos möglich sei. Der Anschluss sollte dann am 07.05.2019 geschaltet werden, was scheinbar bis zum 08.05.2019 nicht geschehen, war.
Laut verschieden Telefon Support Stellen wurde aber bestätigt, dass der neue Tarif geschaltet ist, aber leider alle meinen Funkzellen, völlig ausgelastet sein und zu meinem "DSL" von 384kibts, höchsten 0,2-0,6 Mbits dazu geschaltet werden, (der sogenannte Daten Turbo) ich glaube das war wohl eher scherzhaft von Support gemeint.
Am 08.05.2019 wurde mir von technischen Support aus Koblenz zugesagt, dass der Tarif wieder auf den alten Tarif umgestellt werden müsse, sonst wäre kein richtig nutzbarer Anschluss mehr vorhanden, auch müsse ich eine neue SIM-Karte für den "Alten" Router erhalten.
Nun 1 Woche und über (belegbar) 20 Telefonate später ist der zugesagte Wechsel in den nur LTE Tarif wie vorher nicht geschehen. Nicht eine E-Mail diesbezüglich habe ich erhalten, selbst 2 längere Telefonate mit dem Beschwerde Bereich habe keine Lösung gebracht.
Nun kam dann heute der Hammer, ich bekam die Aussage, dass ein zurückstellen in den vorigen Tarif nicht möglich sei, und man mir einen neuen Vertrag anbieten können nur 10,00 € jeden Monat teurer. Das war, gelinde gesagt, ein Schlag in mein Gesicht. So könnte man ja alle Telekom Altkunden anlocken und 1 Woche später sagen Tut uns leid, aber für nun 10,00 € mehr erhalten Sie einen ähnlichen Tarif wie früher, "mancher könnte denken, dass dies eine geplante Abzocke am Kunden ist".
Ich will einfach wieder einen funktionierenden Internet Anschluss wie vorher von der Telekom zu Verfügung gestellt mit einen Geschwindigkeit von ca. 10Mbits oder schneller. Und mit einem Volumen Tarif mit 45 GB oder höher ohne Mehrkosten wie vorher.
Leistungsbeschreibung "Zuhause" (kein Funk), auf Seite 2 stehen die Mindestgeschwindigkeiten. Kündigen Sie außerordentlich und beenden das Vertragsverhältnis.
Mir fallen 3 Alternativen ein. Vodafone Gigacube, Magenta Mobil Speedbox und Congstar Homespot.
https://www.dslweb.de/gigacube-telekom.php
Ich sehe zwei Möglichkeiten, entweder den Magenta Zuhause via Funk beauftragen
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-via-funk
oder die ganze Sache in die Chefetage eskalieren lassen, Stichwort Vorstandsbeschwerde, damit sie den alten C&S via Funk zurückbekommen.