Beschwerde lesen

Anfang April habe ich im Real Online Shop ein Kinderbett bestellt. Direkt einen Tag später, am 8.04.19 wurde meine Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet. Als voraussichtlicher Liefertermin war 16.04. angegeben - es hieß allerdings, die Spedition meldet sich telefonisch, um den konkreten Termin abzustimmen. Es kam kein Anruf, keine E-Mail, kein Schreiben und auch kein Bett.

Als ich dann am 26.04. bei Real nachgefragt habe, hieß es, die Lieferung sei erfolgt aber es wurde niemand zuhause angetroffen, sodass die Ware wieder zurückgeschickt wurde. Wann dies gewesen sein soll, konnte man mir nicht angeben. Es war aber auch zu keinem Zeitpunkt eine Nachricht im Briefkasten, dass Spedition vor Ort war, aber niemand zuhause.

So bleibt mir nur anzuzweifeln, ob überhaupt die Spedition tätig war. Bis heute habe ich mehrfach bei Real angerufen, per E-Mail geschrieben - alles zwecklos. Manche Mitarbeiter waren höflich und verständnisvoll, andere erlaubten sich noch freche Antworten. Heute Morgen habe ich wieder eine E-Mail gesandt - und gleichzeitig ein Schreiben an die Geschäftsleitung in Düsseldorf.

Bei einem solchen Umgang mit den Kunden darf man sich nicht wundern, wenn es um das Unternehmen nicht allzu gut bestellt ist. Für mich ist klar, dass es definitiv mein letzter Einkauf bei Real war.