Beschwerde lesen

Mein erster Eintrag 190259 betreffend Hermes wurde noch nicht gelöst, da habe ich auch schon das zweite Problem. Wieder weigert sich der Hermesbote ein an mich adressiertes Paket zuzustellen. Diesmal handelt es sich um ein Paket vom Otto-Versand, zu denen ja bekanntlich Hermes gehört.

Der Paketbote hat, mal wieder, einfach erstmal keine Karte ausgefüllt oder im Briefkasten deponiert. Nachdem ich in der Sendungsverfolgung sehen konnte, dass er -angeblich- da war, habe ich mich zuerst an die Hermes-Hotline gewandt. Dort wurde ich dann, da ich hier in der ReclaBox schon einen anderen Fall geöffnet hatte, an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Dame am Telefon zeigte Verständnis und sagte mit zu, im Verteilzentrum Frankfurt anzurufen und sich um die Angelegenheit zu kümmern.

Auch einigten wir uns auf eine Samstagszustellung, da dann auf jeden Fall bei mir jemand anwesend sein würde. Sie versprach mir, das die Sendung auf jeden Fall am Samstag, 11.05.2019 zugestellt werden würde. Die Zustellung sollte zwischen 10:00 und 13:00 Uhr erfolgen. Ab 09:30 Uhr morgens war ich bereit, die Sendung entgegen zu nehmen. Ich wartete und wartete. Gegen 10:30 Uhr beschloss ich, mal einen Blick in die Sendungsverfolgung zu werfen und siehe da, der Bote war angeblich um 10:06 Uhr da, hat zum Dritten Mal niemand angetroffen und die Sendung geht an den Absender zurück. Ich an den Briefkasten uns siehe da, keine Karte.

Gegen Abend warf ich einen erneuten Blick in den Briefkasten und, oh Wunder, eine Hermeskarte mit dem Vermerk, er wäre um 10:00 Uhr dagewesen, hätte niemand angetroffen und die Sendung geht zurück an den Absender, da er viermal niemand angetroffen habe. Seltsam. Den nach der Online-Sendungsverfolgung war er "nur" dreimal da. Also hätte er noch einen vierten Zustellversuch. Aber anscheinend kann er nicht bis 4 zählen.

Daraufhin habe ich wieder mit Hermes telefoniert. Außer Entschuldigungen passierte nichts. Daraufhin habe ich auch mit Otto-Versand telefoniert. Dort wurde der Vorfall mit Unglauben aufgenommen. Man versprach mir, sich direkt mit Hermes in Verbindung zu setzen. Die Sendung, so die Aussage, wird auf jeden Fall zugestellt werden und man wird sich nochmals bei mir melden.

Leider ist weder das eine noch das andere bisher geschehen. Somit geben sich Otto-Versand und Hermes in der Konsequenz ihrer Zusagen nichts. Es passiert nichts und der Kunde ist der Dumme.