Beschwerde: Keine Prämie für lifestrom Vertrag

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 213 Views | 21.05.2019 | 14:55 Uhr

geschrieben von Arno Nümm

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Prämie für lifestrom Vertrag

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 232053950281

Vertrag in 12.2018 abgeschlossen.
Versprochene Prämie (Weber Gasgrill Go-Anywhere) noch immer nicht erhalten.

Monatliche Nachfrage meinerseits werden durch E.ON stets sinngemäß wie folgt beantwortet:
"Es tut uns leid, dass Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben. Eine Anfrage an unsere Fachabteilung ist bereits gestellt. Nach Rückantwort erhalten Sie von uns eine Information. "

Die angekündigten Rückantworten erfolgten nicht!

Kommunikation? Kundenservice? Vertragstreue?

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Weber Gasgrill Go-Anywhere

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.05.2019 | 14:55

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Alex,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns wirklich leid, dass Sie verärgert sind.

Tatsächlich haben wir Ihre Prämie bereits im März auf den Weg gebracht. Mit Ihrer Sendungsnummer 00340434198637038623 können Sie das ganz bequem online bei DHL nachverfolgen.

Auf den ersten Blick scheint es aber eine Rücksendung gegeben zu haben. Das sehen wir uns noch einmal ganz genau für Sie an und kümmern uns um alles Weitere. Sobald wir neue Informationen für Sie haben, melden wir uns wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (10)

21.05.2019 | 15:14

von Arno Nümm | Regelverstoß melden

Danke für die persönliche Antwort. Ihr Kundenservice wusste gemäß seiner Mail vom 10. April um 09:30 nix davon.

Eine Versandbestätigung oder Trackingnummer habe ich zuvor nicht erhalten. Das Paket wurde offensichtlich falsch adressiert und ist nie bei mir angekommen.

Bitte erneut korrekt adressiert an mich (Vertragsnehmer) zusenden:
Prämien-Lieferadresse = Vertrags-Rechnungsadresse!

24.05.2019 | 15:06

von Arno Nümm noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider noch keine weitere Info über Verbleib

28.05.2019 | 10:58

von Arno Nümm noch nicht gelöste Beschwerde

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Noch immer keine Rückmeldung erhalten.

03.06.2019 | 16:06

von Arno Nümm noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

10.06.2019 | 16:22

von Arno Nümm noch nicht gelöste Beschwerde

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Wie zu erwarten leider weiterhin keine Antwort vom Kundendienst, geschweige denn die Prämienzustellung.
Das ist der reale Irrsinn 😡

21.06.2019 | 18:06

von Arno Nümm

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

21.06.2019 | 18:07

von Arno Nümm noch nicht gelöste Beschwerde

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Noch immer keine Prämien-Lieferung erhalten!

05.07.2019 | 08:31

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Alex,

heute melden wir uns gern mit einer guten Nachricht bei Ihnen zurück.

Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen. Den Versandstatus können Sie ganz bequem online bei DHL verfolgen. Ihre Sendungsnummer lautet: 00340434294926018175.

Wir bedauern sehr, dass Sie so lange warten mussten und bitten dafür um Entschuldigung. Nun wünschen wir Ihnen ganz viel Spaß beim Grillen.

Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

05.07.2019 | 16:18

von Arno Nümm

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

05.07.2019 | 16:19

von Arno Nümm gelöste Beschwerde

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Juhu, Prämie kam tatsächlich und endlich heute per DHL an! Danke sehr.