Am 21.05.19 um 15:30 Uhr meldete ich mich telefonisch bei Mobilcom-debitel um mich nach meinem Vertrag und der Kündigungsmöglichkeit zu informieren. Hier ist eine Mitarbeiterin daran gegangen, sie war unfreundlich vom Anfang an, sie hat immer nur kurz und ohne Lust geantwortet, auch ihr Ton im Gespräch war respektlos. Die Frau hat telefonisch mehrmals solche Sätze wie“ verstehen Sie mich nicht! “ benutzt. Ich habe nach Angeboten gefragt, durch die mein Vertrag sich verbessern könnte, hier sagte sie einfach und kurz dass ich in 2 Monaten dafür telefonieren soll, da aktuell keine Veränderung möglich wäre! Am Ende des Telefonats habe ich trotz allem „ Dankeschön und Tschüss gesagt, antwortete sie aber nur mit „ok und Tschüss „. Alles war insgesamt unangenehm, unfreundlich und unhöflich. Leider war der Empfang am Anfang des Telefonats nicht gut, so dass ich ihren Namen nicht verstehen könnte, abgesehen davon dass man so was nicht gleich erwartet und sich auf die Namen nicht unbedingt konzentrieren muss.
Wenn so was passiert, ist man natürlich sehr enttäuscht besonders, dass ich sei 3 Jahren Kunde bei den bin!
Nach diesem unhöflichen Gespräch entschied ich mich selbstverständlich für die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt bzw. März 2020 und ich freue mich sehr darauf, kein Kunde mehr dort zu sein.
Mahmoud Alsafatli
Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH:
Abmahnung der betroffenen Mitarbeiterin
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