Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Reaktion von Hermes bei Verlust seit 4 Monaten!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01365134832446
Am 31.12.2018 habe ich eine Blu-ray Box im Wert von 99,95 Euro plus Versandkosten von 4,89 Euro, welche über eBay verkauft wurde via Hermes versendet.
Nachdem die Sendung nicht ankam und der Sendungsstatus sich nicht änderte, habe ich am 25.01.19 eine Verlustmeldung geschickt. Seitdem habe ich 5-mal beim Kundenservice angerufen, um Bearbeitungsstände zu erfahren. Es wird immer gesagt, ich bekomme Nachricht. Aber es meldet sich niemand. Auch E-Mails werden nur mit Textbausteinen beantwortet, aber auf die Fragen wir nicht eingegangen.
Da nun bereits 4 Monate vergangen sind, der Kundenservice über die Hotline nur kostet und keinerlei Auskunft geben kann und die Sachbearbeiter schweigen, werde ich meine Rechtsschutzversicherung einschalten müssen.
27.05.2019 | 14:37
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2658321,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 193190", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH