Beschwerde lesen

Ende 2017 kauften wir eine Küche. Bereits nach einigen Wochen stellten wir fest, dass es sich bei der Front um ein Auslaufmodell handelt. Angeblich hat das der Verkäufer bei den Verkaufsgesprächen noch nicht gewusst.

Im März 2018 versuchten MA eines Subunternehmers die Küche aufzubauen. Fehler über Fehler passierte. Angefangen hatte es bereits mit einem fehlerhaften Aufmaß. Ein Schrank hätte gar nicht in die Küche gebracht werden können, da der MA das Maß der Küchentür falsch angegeben hat.

Die Abzugshaube war falsch geliefert, 90 cm breit statt benötigter 60 cm. Die Monteure machten beim Aufbau so viele Fehler, dass die Küche 2 Monate später komplett wieder abgebaut wurde, um sie dann erneut aufzubauen. Wandvertäfelung und Arbeitsplatten und der Abschlusskranz mussten komplett ersetzt werden. Zum Glück war einer der dann anwesenden Monteure super und in der Lage, die meisten Fehler zu beheben.

Die falsch gelieferte Abzugshaube stand fast 1 Jahr in unserem Keller, bei Hardeck vermisste sie anscheinend niemand. Erst nach mehreren E-Mails wurde sie abgeholt. Für unsere vielen Unannehmlichkeiten erhielten wir von Hardeck einen Rabatt.

Nun haben wir wieder eine Reklamation. Ein Kunststoffteil an einem Filter der Abzugshaube ist abgebrochen, noch in der Garantiezeit, eigentlich eine Kleinigkeit. Der Kundenservice in Bochum sagte uns eine Lieferung des Filters durch den Hersteller zu. Das war es dann. Keine Reaktion auf unsere E-Mails, keine Lieferung des Herstellers Air Force. Wir reihen uns in die Vielzahl der völlig unzufriedenen Kunden ein.

Hardeck ist nicht zum Empfehlen. Wir möchten gerne einmal wissen, wie lange es noch dauert, bis die Geschäftsleitung etwas unternimmt, um endlich dafür zu sorgen, dass sich das Geschäftsgebaren ändert. Wir haben den Eindruck, dass es im Moment noch genügend Kunden gibt, die diese Vorgehensweise noch nicht kennen. Auch wir machen kein Geheimnis aus unseren Erfahrungen mit Hardeck.