Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Klarmobil:
Falsch abgebuchte Roaming-Gebühren
Klarmobil:
Abzocke durch Kaspersky Paket
146 Views | 27.05.2019 | 11:47 Uhr
geschrieben von Jeannette Steffen
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Fehlende Netzabdeckung bei 3G, kein Entgegenkommen
Bestell-/Kundennummer: FM.1052299902
Ich habe meinen Handyvertrag 08.2018 abgeschlossen. Dass ich selbst in Berlin mit 3G nicht weit komme, war mir anfangs nicht klar. Am Alexanderplatz zu stehen und z. B. die BVG App zu nutzen, um eine Fahrkarte zu kaufen, ist nicht drin. Es gibt immer mehr Orte, wo nichts mehr geht.
Einer fristlosen Kündigung wird von Seiten von Klarmobil.de nicht zugestimmt.
Somit hänge ich, da auch nichts weiter an Ideen kommen. Ist das kundenfreundlich?
Geht man so mit seinen Kunden um?
Ich fühle mich im Stich gelassen.
Ich nahm nochmal den Kontakt zum Kundenservice auf und ließ mich zu einem Vorgesetzten verbinden. Man sagte mir, dass er keiner wäre. Ok, ich schilderte mein Anliegen und er prüfte, ob ich das Netz ändern könnte. Es ging. Ich entschied mich für einen Vertrag und sollte noch eine E-Mail zusenden, mit Rücknahme der Kündigung, wenn ich in ein anderes Netz wechseln kann und dass ich mich für erneute 24 Monate verpflichte. Er wollte alles festhalten, damit der Rest reibungslos ablaufen kann. Dann kam die Antwort auf die E-Mail: ich kann in kein anderes Netz