Immergrün Energie (Köln)
Abschlussrechnung/ Guthaben
Bestell-/Kundennummer: G2171104362/ G26612A1451
Wieso hat Immergrün Probleme mit der Abschlussrechnung bzw. Überweisung von Guthaben
Nach dem Immergrün mir eine dreifache Preiserhöhung für das kommende Vertragsjahr mitgeteilt hat, habe ich meinen Vertrag fristgerecht gekündigt. Kurz darauf bekam ich auch die Bestätigung, dass mein Vertrag zum 28.02.2019 gekündigt ist und die Abschlussrechnung aber mindestens 6 Wochen dauern würde.
Als ich nach 9 Wochen immer noch keine Abschlussrechnung bekommen habe, habe ich Immergrün angeschrieben, bis heute keine Antwort. Dann habe ich versucht dort anzurufen und tatsächlich habe ich nach 2 Tagen jemand erreicht und nach 10 Wochen meine Abschlussrechnung bekommen. Darauf steht: Guthaben wird zeitnah überwiesen. Das war am 09.05.2019 und bisher ist noch nichts überwiesen worden. Ich habe das Gefühl Immergrün reagiert immer erst dann, wenn der Kunde sich beschwert.
28.05.2019 | 10:24
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
vielen Dank für ihre Unterstützung. Mein Problem mit Immergrün ist leider immer noch nicht gelöst. Ich habe lediglich nochmals eine Mail bekommen, dass die Rückzahlung veranlasst wurde und dass das aber noch einige Tage dauern würde. Verstehen muss man das nicht, normaler weise ist das der Vorgang, der bei einer Endabrechnung stattfindet umgehend stattfindet!
vielen Dank für eure Unterstützung. Jetzt hat es Immergrün geschafft die Gutschrift zu überweisen.