Durch Fressnapf Tiernahrungs gelöste Beschwerde. | 191 Views | 27.05.2019 | 20:18 Uhr
geschrieben von J. Skolle

Fressnapf Tiernahrungs GmbH (Krefeld)

Transportbeschädigung durch DHL

Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummern 706384016 und 706320529

Ware nie erhalten - Fressnapf verzögert unnötig Rückerstattung - Mitarbeiter der Hotline mehr als unflexibel

Ich habe am 01.05.2019 die erste Bestellung getätigt und sofort per PayPal gezahlt. Die Sendung wurde von DHL beschädigt und an Fressnapf zurückgesendet. Ich habe mich sofort telefonisch dort gemeldet und die Auskunft bekommen, ich müsse neu bestellen, sobald die Retoure eingegangen sei, erhalte ich automatisch mein Geld zurück.

SCHLAGWORTE


Neue Bestellung am 08.05.2019 wieder per PayPal gezahlt. Auch diese Sendung hat DHL leider nicht zugestellt (vermutlich wurden die Pakete so unsachgemäß verpackt, dass sie kaputt gehen mussten).

Wieder sofort reklamiert, die Rückerstattung von der ersten Bestellung habe ich noch nicht erhalten.

Mittlerweile sind 4 Wochen seit der ersten Zahlung meinerseits vergangen - keine Rückerstattung seitens Fressnapf. Rabattcodes, das Angebot, dass man mir die Ware auf Rechnungskauf erneut zustellt und und und - aber immer noch keine Rückerstattung.

Ich möchte einfach nur mein Geld wieder ohne ständig mit lustlosen Mitarbeitern telefonieren zu müssen, die außer auswendig gelernten Sätzen null Initiative haben, das Problem wirklich zu lösen.

Fressnapf ist nicht empfehlenswert.

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Meine Forderung an Fressnapf Tiernahrungs GmbH: Rückerstattung meiner beiden PayPal-Zahlungen


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Kommentare und Trackbacks (3)


03.06.2019 | 22:23
von J. Skolle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Für die Bestellung vom 01.05.2019 habe ich mittlerweile eine Gutschrift erhalten.

Die Gutschrift für die Bestellung vom 08.05.2019 steht noch aus - bisher keine weitere Reaktion seitens Fressnapf.


11.06.2019 | 13:47
von J. Skolle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einem weiteren Telefonat wurde mir inzwischen die Gutschrift der noch offenen zweiten Bestellung vom 08.05.2019 versprochen.

Auf meinem PayPal-Konto ist bisher allerdings noch nichts eingegangen.


17.06.2019 | 21:42
von J. Skolle gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langem Warten und unzähligen Telefonaten habe ich endlich eine Mitarbeiterin ans Telefon bekommen die sich wirklich interessiert hat und sich den Fall genau angesehen hat. Ich habe heute, am 17.06. endlich die Rückerstattung meiner am 08.05. getätigten Zahlung erhalten!




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